第 1章 绩效与绩效管理体系
【本章知识导图】 / 1
【学习目标】 / 2
1．1 绩效的理解 / 2
1．1．1 绩效的概念 / 2
1．1．2 绩效管理的目标 / 3
【微课堂】 / 3
1．2 绩效管理体系设计 / 4
1．2．1 绩效目标设定 / 4
1．2．2 绩效沟通与辅导 / 4
1．2．3 绩效考核实施 / 5
1．2．4 绩效反馈与改进 / 7
【微课堂】 / 7
复习与思考 / 7
知识链接 / 8
第 2章 绩效目标的设定与调整
【本章知识导图】 / 9
【学习目标】 / 10
2．1 目标的设定与分解 / 10
2．1．1 企业目标的设定与分解 / 10
2．1．2 部门目标的设定与分解 / 16
【微课堂】 / 18
2．2 目标分解示范表 / 18
2．2．1 销售部目标分解表 / 18
2．2．2 市场部目标分解表 / 19
2．2．3 生产部目标分解表 / 19
2．2．4 采购部目标分解表 / 20
2．2．5 财务部目标分解表 / 20
2．2．6 行政部目标分解表 / 21
2．2．7 物流配送部目标分解表 / 21
2．2．8 人力资源部目标分解表 / 22
【微课堂】 / 22
2．3 绩效目标的变更与修正 / 23
2．3．1 目标执行中的变更 / 23
2．3．2 目标执行中的修正 / 24
【微课堂】 / 26
复习与思考 / 26
知识链接 / 26
技能实训 / 27
第3章 绩效指标的设计
【本章知识导图】 / 28
【学习目标】 / 29
3．1 绩效指标概述 / 29
3．1．1 绩效指标的构成要素 / 29
3．1．2 绩效指标的分类 / 29
3．1．3 绩效指标的编制 / 31
3．1．4 绩效指标的确认 / 32
【微课堂】 / 33
3．2 定性指标设计 / 33
3．2．1 定性指标的特点 / 33
3．2．2 定性指标的提取 / 34
3．2．3 编制定性指标表 / 36
【微课堂】 / 36
3．3 定量指标设计 / 37
3．3．1 定量指标的特点 / 37
3．3．2 定量指标的提取 / 37
3．3．3 编制定量指标表 / 39
【微课堂】 / 40
3．4 关键绩效指标的确定 / 40
3．4．1 KPI的确定依据 / 40
3．4．2 KPI的确定原则 / 42
3．4．3 KPI的提取方法 / 43
【微课堂】 / 48
3．5 绩效指标权重设计 / 48
3．5．1 绩效指标权重设计要点 / 48
3．5．2 绩效指标权重设定方法 / 49
【微课堂】 / 49
3．6 部门考核指标设计 / 50
3．6．1 采购部考核指标设计 / 50
3．6．2 生产部考核指标设计 / 50
3．6．3 技术部考核指标设计 / 51
3．6．4 研发部考核指标设计 / 51
3．6．5 市场部考核指标设计 / 52
3．6．6 销售部考核指标设计 / 52
3．6．7 项目部考核指标设计 / 53
3．6．8 财务部考核指标设计 / 54
3．6．9 行政部考核指标设计 / 54
3．6．10 物流配送部考核指标设计 / 55
3．6．11 人力资源部考核指标设计 / 55
【微课堂】 / 56
复习与思考 / 56
知识链接 / 57
技能实训 / 57
第4章 绩效计划的制订
【本章知识导图】 / 59
【学习目标】 / 60
4．1 制订依据与流程 / 60
4．1．1 绩效计划制订依据 / 60
4．1．2 绩效计划制订流程 / 60
【微课堂】 / 62
4．2 编制绩效计划表 / 62
4．2．1 形成绩效计划书 / 62
4．2．2 员工绩效计划表 / 62
【微课堂】 / 63
4．3 绩效辅导与沟通 / 63
4．3．1 辅导方式问题 / 63
4．3．2 辅导时机问题 / 65
【微课堂】 / 66
复习与思考 / 66
知识链接 / 66
技能实训 / 67
第5章 绩效考核实施
【本章知识导图】 / 68
【学习目标】 / 69
5．1 考核的内容与类型 / 69
5．1．1 绩效考核的内容 / 69
5．1．2 绩效考核的类型 / 69
【微课堂】 / 70
5．2 绩效考核方法的设定 / 70
5．2．1 关键节点考核法 / 70
5．2．2 关键事件考核法 / 70
5．2．3 MBO考核法 / 71
5．2．4 360度考核法 / 74
5．2．5 BSC考核法 / 79
5．2．6 KPI考核法 / 83
5．2．7 KPA考核法 / 85
5．2．8 EVA考核法 / 88
5．2．9 OKR考核法 / 89
【微课堂】 / 90
5．3 绩效考核表的设计 / 90
5．3．1 绩效考核表的内容 / 90
5．3．2 绩效考核表模板 / 92
【微课堂】 / 94
5．4 绩效考核频率的确定 / 94
5．4．1 影响绩效考核频率的因素 / 94
5．4．2 合理设定绩效考核频率 / 95
【微课堂】 / 95
5．5 评价主体的选择与培训 / 96
5．5．1 绩效评价主体的选择 / 96
5．5．2 绩效评价主体的培训 / 96
【微课堂】 / 97
5．6 绩效管理制度与方案设计 / 97
5．6．1 绩效管理制度设计 / 97
5．6．2 绩效考核方案设计 / 106
【微课堂】 / 127
复习与思考 / 127
知识链接 / 128
技能实训 / 128
第6章 绩效考核结果的管理
【本章知识导图】 / 129
【学习目标】 / 130
6．1 绩效考核结果统计与分析 / 130
6．1．1 绩效考核结果统计 / 130
6．1．2 绩效考核结果分析 / 130
【微课堂】 / 132
6．2 绩效反馈 / 133
6．2．1 编制考核结果报表 / 133
6．2．2 绩效面谈管理 / 134
【微课堂】 / 138
6．3 考核结果运用体系 / 138
6．3．1 绩效结果与薪酬设计及调整 / 138
6．3．2 绩效结果与培训开发设计 / 138
6．3．3 绩效结果与岗位调整设计 / 139
6．3．4 绩效结果与奖金福利设计 / 140
6．3．5 绩效结果与职业规划设计 / 140
【微课堂】 / 140
复习与思考 / 141
知识链接 / 141
技能实训 / 142
第7章 绩效改进方法与工具
【本章知识导图】 / 143
【学习目标】 / 144
7．1 绩效改进概述 / 144
7．1．1 绩效改进的概念 / 144
7．1．2 绩效改进的条件 / 144
7．1．3 绩效改进的策略 / 145
7．1．4 绩效改进的宣传 / 146
【微课堂】 / 147
7．2 制订绩效改进计划 / 147
7．2．1 明确绩效改进计划的内容 / 147
7．2．2 绩效改进计划制订的流程 / 148
【微课堂】 / 149
7．3 绩效改进的方法 / 149
7．3．1 技术更新改造法 / 149
7．3．2 培训教育辅导法 / 149
7．3．3 组织流程再造法 / 150
7．3．4 标杆超越法 / 151
7．3．5 团队协作效益法 / 151
【微课堂】 / 152
7．4 绩效改进评估 / 152
7．4．1 绩效改进成本评估 / 152
7．4．2 绩效改进效果评估 / 153
7．4．3 撰写改进评估报告 / 154
【微课堂】 / 155
复习与思考 / 155
知识链接 / 155
技能实训 / 156
第8章 团队绩效考核
【本章知识导图】 / 157
【学习目标】 / 158
8．1 目标确定与任务分配 / 158
8．1．1 团队目标确定 / 158
8．1．2 团队任务分配 / 159
【微课堂】 / 159
8．2 考核维度设计 / 159
8．2．1 团队协作效率考核 / 159
8．2．2 团队运营效率考核 / 160
【微课堂】 / 161
8．3 团队考核方案设计 / 161
8．3．1 销售团队考核方案设计 / 161
8．3．2 研发团队考核方案设计 / 163
【微课堂】 / 165
复习与思考 / 165
知识链接 / 166
技能实训 / 167
第9章 业务人员绩效考核方案设计实务
【本章知识导图】 / 168
【学习目标】 / 169
9．1 营销人员绩效考核方案设计 / 169
9．1．1 营销人员的业务特点 / 169
9．1．2 营销人员考核方案的设计 / 170
9．1．3 销售回款奖惩方案 / 171
【微课堂】 / 172
9．2 生产人员绩效考核方案设计 / 173
9．2．1 生产人员的业务特点 / 173
9．2．2 生产人员考核方案的设计 / 173
【微课堂】 / 177
9．3 研发人员绩效考核方案设计 / 177
9．3．1 研发人员的业务特点 / 177
9．3．2 研发业绩考核方案设计 / 178
9．3．3 研发费用考核方案设计 / 179
【微课堂】 / 180
复习与思考 / 181
知识链接 / 181
技能实训 / 182
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