第1章 人员配备管理 1
要使本班组的工作顺利进行，必须把人员配备妥当。在现代化生产，尤其是流水线生产方式下，某一岗位人员的缺岗，会直接影响整个生产线的工作进度，及订单产品的质量、交货期。在一些企业里，班组人员的配备不是班组长权限内的事，但是对班组人员的要求，人力资源部在招聘、调配人员时，一般都会参考班组长的意见，他们知道，只有班组长才真正明白某一岗位人员的能力要求。所以，作为班组长，应为班组人员的配备、调配积极地提出好的建议，争取找到合适的人选，从而高效、高质地完成班组任务。
1.1 班组定岗管理 2
1.1.1 根据工艺确定生产岗位 2
1.1.2 按需设置职能管理岗位 2
1.2 班组定员管理 3
1.3 人员定岗管理 4
1.3.1 员工定岗原则 4
1.3.2 员工定岗好处 4
1.3.3 未实施定岗的危害 4
1.4 员工出勤管理 5
1.4.1 时间管理 6
1.4.2 状态管理 7
1.5 员工技能管理 7
1.6 补员管理与员工轮岗 8
1.6.1 补员管理 8
1.6.2 员工轮岗 9
第2章 班组员工培训管理 11
班组员工培训是班组员工管理的重要组成，班组的每一项具体工作都需班组长对员工进行相关的培训，每一项工作都可以通过培训来改善管理效果。在市场竞争激烈与生产技术迅速更迭的当下，班组员工培训必不可少且急需有效开展。
2.1 新员工的培训 12
2.1.1 了解新员工的特征和问题 12
2.1.2 对新员工培训的方法 12
2.1.3 新员工培训的内容 13
2.1.4 对新员工培训效果进行鉴定 15
2.2 进行多能工训练 15
2.2.1 多能工训练的必要性 16
2.2.2 多能工训练计划的制订及记录 16
2.2.3 多能工训练操作方法 16
2.3 OJT培训 17
2.3.1 OJT的目的 17
2.3.2 如何做好OJT培训工作 17
2.3.3 对各个阶层别的OJT要点提出说明 18
2.3.4 不同能力的员工OJT的要点 18
2.3.5 日常培训的五个重点 19
2.4 师带徒岗位培训 20
2.4.1 确定师傅的条件与徒弟的层次 20
2.4.2 签订师徒协议 21
2.4.3 辅导计划 24
2.4.4 师傅辅导 24
2.4.5 培训结束后的评估 25
2.4.6 对徒弟的管理 27
第3章 员工纪律管理 29
任何一个优秀的班集体一定是把纪律放在第一位的。纪律是一切制度的基础，有了纪律一切问题都会迎刃而解。
在班组里，难免会有一两个不遵守纪律的人，或者一些初入职场的员工，根本不了解作业纪律的重要性，也不遵守纪律。班组长在面对这样的员工时，需要掌握方法教育他们遵守纪律。
3.1 纪律—敬业的基础 30
3.1.1 纪律是班组高效作业的基础 30
3.1.2 纪律要求每个员工必须遵守 30
3.2 劳动纪律 31
3.3 文明生产纪律 33
3.4 工艺纪律 38
3.5 违纪行为处理 41
3.5.1 处罚问题的类型 41
3.5.2 处罚的正式程序 42
3.5.3 运用处罚的时机 47
3.5.4 纪律处罚的十二大原则 47
3.5.5 纪律处罚策略 49
3.5.6 纪律处罚实施 50
第4章 员工沟通协调管理 53
众所周知，班组生产现场中常常面临着不断出现的问题，为了保证产品的品质，节约生产的成本，班组生产现场的信息往往需要及时地反馈，否则就容易造成产品的品质、物流的配送、销售的售后服务以及企业的声誉等一系列的损失。因此，在生产现场，班组长必须与下属做好有效沟通。
4.1 有效沟通的目的 54
4.1.1 迅速解决工作中的问题 55
4.1.2 促进上下级间的相互理解、信任以不断提高团队的凝聚力 55
4.1.3 分工协作、达成共识、提升效率 55
4.2 与下属沟通的原则 56
4.2.1 控制情绪、理智沟通 56
4.2.2 平等对待下属 57
4.2.3 多激励少批评 57
4.2.4 换位思考、坦诚沟通 58
4.2.5 主动关心、从心沟通 59
4.3 在沟通中下达指令 59
4.3.1 正确地下达必要的指令 59
4.3.2 传达指令时的注意事项 60
4.3.3 让下属清楚理解指令的技巧 60
4.3.4 注意提升下属积极接受指令的意愿 61
4.4 沟通中的赞美 62
4.4.1 赞美的要求 62
4.4.2 赞美的方法 63
4.5 沟通中的批评技巧 64
4.5.1 直截了当地提出问题 65
4.5.2 提出事实而不要谈感受 65
4.5.3 让下属认识到问题的存在 66
4.5.4 指出后果 66
4.5.5 找到解决的办法 67
4.6 化解下属的抵触 67
4.6.1 了解下属心生抵触的原因 68
4.6.2 正确对待抵触 68
4.6.3 化解抵触的注意事项 69
4.7 处理好冲突 71
4.7.1 妥善处理自己与下属的冲突 71
4.7.2 处理好下属之间的冲突 73
第5章 班组员工激励 77
员工是公司最宝贵的人力资源，我们应充分挖掘它、利用它，使之发挥最大的效用。身为班组长，如果你了解了每个员工，也就知道如何有效激励他们，只有这样，才能帮助你更快地走入他们的心灵，领导他们，激励他们，充分激发员工的积极性和创造性，形成积极上进的工作氛围，实现高效管理。
5.1 激励的重要性 78
5.2 员工激励理论 79
5.2.1 马斯洛需求层次理论 79
5.2.2 赫兹伯格的双因素理论 81
5.2.3 期望理论 83
5.3 员工激励的原则 86
5.3.1 原则一：相信自己有无限的激励潜能 86
5.3.2 原则二：肯定员工及其工作的价值 86
5.3.3 原则三：激励要因人而异 87
5.3.4 原则四：显露出自己的精神 87
5.3.5 原则五：信赖员工 87
5.3.6 原则六：奖惩适度 87
5.3.7 原则七：公平对待每个员工 87
5.3.8 原则八：支持上司或组织所定的目标 88
5.3.9 原则九：合理制定目标 88
5.3.10 原则十：精神激励与物质激励相结合 88
5.3.11 原则十一：奖励正确的事情 88
5.4 员工激励的方式 89
5.4.1 目标激励 89
5.4.2 榜样的激励 89
5.4.3 授权的激励 90
5.4.4 尊重激励 91
5.4.5 信任激励 91
5.4.6 赞美激励 91
5.4.7 情感激励 93
5.4.8 惩戒激励 93
5.4.9 数据激励 93
5.4.10 奖励激励 93
5.4.11 典型激励 94
5.4.12 关怀激励 95
5.4.13 集体荣誉激励 97
5.4.14 支持激励 98
第6章 班组绩效管理 99
班组是企业组织生产经营活动的基本单位，也是企业快速发展的落脚点，企业的所有生产活动都在班组中进行并最终得到落实，所以班组基础管理工作的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。绩效考核管理是班组基础管理工作的重点。
6.1 绩效管理基础知识 100
6.1.1 什么是绩效管理 100
6.1.2 什么是成功的绩效考核 100
6.1.3 传统考核与绩效管理有什么不同 100
6.1.4 绩效指标的构成 101
6.2 绩效管理最优方法 103
6.2.1 绩效考核模型 103
6.2.2 业绩报告绩效考核技术 103
6.2.3 员工比较绩效考核技术 104
6.2.4 员工行为绩效考核技术 104
6.2.5 绩效目标绩效考核技术 105
6.2.6 关键事件绩效考核技术 105
6.2.7 做好与员工的绩效面谈 106
6.2.8 帮助员工制订绩效改进计划 107
6.3 绩效管理注意事项 108
6.3.1 明确在绩效管理中的主要职责 108
6.3.2 设定班组员工绩效指标 109
6.3.3 与班组员工签署协议 109
6.3.4 帮助问题员工改善业绩 110
6.3.5 明确绩效沟通内容 111
6.3.6 掌握绩效沟通方法 111
第7章 员工心理健康管理 113
员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，即职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。了解员工心理健康状况，可以透视职场“病症”，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保证职业心理健康。
7.1 员工心理健康管理的目的 114
7.1.1 减少人才流失 114
7.1.2 提高劳动生产率 114
7.1.3 预防危机事件发生 114
7.2 心理健康的标准 114
7.3 心理异常的表现 115
7.4 班组员工压力管理 116
7.4.1 压力的内涵 116
7.4.2 产生压力的原因 116
7.4.3 如何识别员工的工作压力 117
7.4.4 释放工作压力的方法 120
7.4.5 怎样舒缓员工压力 121
7.5 员工心理疏导与调节 123
7.5.1 心理问题的层次 123
7.5.2 诱发心理问题的六大危险信号 124
7.5.3 心理疏导的要求 125
7.5.4 心理疏导的方法 126
7.5.5 员工心理疏导的注意事项 129
第8章 班组员工作业督导 133
没有标准就没有质量，没有标准更没有效率。确保现场效率和产品质量，必须推进作业标准化。一个产品分成不同的作业步骤是为了逐步实现产品的完整功能，所以每一个作业都是在实现产品的特性，同时也确保产线的总体平衡率。作为班组长，我们每天的工作一般也是围绕作业标准进行的：准备好作业标准；依据标准给员工培训；督导员工按标准作业；通过改进标准来提升效率。
8.1 下达作业指令 134
8.1.1 班组生产作业派工 134
8.1.2 下指示要明确 135
8.1.3 教导员工作业的处理方法 137
8.2 作业标准化 141
8.2.1 何谓作业标准化 141
8.2.2 班组现场有关作业标准 141
8.2.3 班组长作业标准化的职责 142
8.2.4 班组现场作业标准的运用 144
8.2.5 班组现场作业标准的执行 146
8.3 作业记录与生产汇报 149
8.3.1 作业记录 149
8.3.2 生产报表 154
第9章 确保员工生产安全 157
开展安全活动就是要消除隐患，排除险情，预防事故的发生，其目的是保障员工的人身安全和生产的正常运行，减少经济损失。
9.1 教导员工明白安全生产方针 158
9.1.1 安全生产方针的内容：安全第一、预防为主 159
9.1.2 正确理解安全方针 159
9.2 树立安全生产意识 159
9.2.1 了解负面安全意识的类型 160
9.2.2 培养安全意识的方法 160
9.3 落实班组安全责任制 162
9.3.1 班组长的安全责任 162
9.3.2 班组安全员的责任 163
9.3.3 操作人员的安全责任 164
9.4 对员工开展安全教育 164
9.4.1 安全教育的目标 165
9.4.2 安全教育的内容 165
9.4.3 安全教育的方法 165
9.5 做好安全识别 167
9.5.1 安全色 169
9.5.2 对比色 170
9.5.3 安全标志 170
9.6 监督员工使用劳保用品 173
9.6.1 劳保用品的种类 173
9.6.2 劳动保护用具的使用管理 175
9.6.3 监督员工佩戴和使用劳保用品 176
9.7 监督员工遵守安全作业基准 177
9.8 做好安全生产巡视检查 181
9.8.1 检查班组成员安全意识 182
9.8.2 检查本班组对安全法规、政策的执行情况 182
9.8.3 检查生产现场是否存在物的不安全状态 182
9.8.4 检查员工在生产过程中是否存在不安全行为和不安全的操作 182
9.9 开展班组安全日活动 186
9.9.1 “安全活动”要充分准备 186
9.9.2 班组员工积极参与 186
9.9.3 “安全活动”要注意联系实际 187
9.10 提高员工应急能力 188
9.11 提高员工工作技能 189
9.12 纠正员工违章 189
9.12.1 了解常见违章行为 189
9.12.2 班组长纠正违章的要求 191
9.12.3 班组长纠正违章六忌 193
鄂公网安备 42010302001612号 