第01章 率领风范，出色口才带好队伍 001
带好队伍离不开好口才 002
好口才可以树立领导者形象 004
好口才能够激发员工的热情 007
管理者的语言艺术 010
第02章 舌绽莲花，修炼语言表达技巧 013
注意身份，说自己该说的话 014
声音调控，让语言彰显应有的力度 017
最短时间内讲最精彩的话 019
领导一开口就要有水平 022
思维清晰，语言表达有条理 025
第03章 妙语连珠，善用语言修辞方式 029
一语双关，增强语言艺术色彩 030
比喻，形象生动又深刻 031
排比，增强语言气势 033
夸张，唤起听众想象 034
设问与反问，调动听众积极思考 036
对照，鲜明表现立场和观点 037
第04章 问答有术，句句箴言引导下属 039
提问要具体，下属容易回答 040
由浅入深的提问，为下属设置好台阶 042
尖锐问题，不妨绕个圈子提问 045
面对下属提问，保持诚恳的态度回答 049
回答有条有理，对方更容易信服 051
第05章 激励机制，挖掘潜能启动引擎 055
肯定下属的业绩 056
赞扬是激励下属的最佳方式 058
妙用激将法，唤醒下属的潜能 061
善用竞争法，激发下属超越自我的欲望 064
物质激励，最有效的激励下属的方式 065
第06章 批评艺术，忠言逆耳令其心服 069
委婉指出下属的错误 070
批评必须有事实根据 073
敢于自我批评，正己才能正人 077
用激励代替批评，令下属倍加感激 080
掌握最佳批评技巧 084
第07章 协调能力，随机应变化解矛盾 087
善于协调矛盾，充当“和事佬”角色 088
让团队有一种家的氛围 092
与员工形成和谐的双向沟通 093
做好面谈，挽留辞职的优秀员工 096
如何做好与离职员工的面谈工作 100
第08章 指令口才，言辞有力树立威信 105
以身作则，调动下属的积极性 106
给下属下达任务要明确 109
一针见血，说中问题的关键 113
表述清晰，向下属传达工作意旨 116
第09章 当众说话，自信从容让人信服 121
当众讲话风度，彰显内在气质 122
领导的讲话越短越好 124
掷地有声，更容易令下属听从 126
实事求是，公平公正地评断 128
别说套话，遵循客观事实说话 131
放下官架子，言语表达具亲和力 133
第10章 社交口才，左右逢源应酬得当 135
认真听取他人提出的意见 136
适当寒暄，营造和谐气氛 138
真心赞美，令其产生好感 141
转移话题，打破交流僵局 143
第11章 情景口才，收放自如掌控全局 147
致欢迎词 148
竞聘演说 149
获奖致辞 152
如何与客户沟通 154
如何与下属交流 158
如何向领导汇报工作 161
第12章 精练口才，掌握语言表达的细节 165
从细节着手，增强语言表达能力 166
话语真诚，才能打动人心 168
灵活运用各种个别谈话方式 171
会见讲究艺术，给对方留下好印象 176
如何接受记者采访、提问 178
参考文献 182
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