前言 新零售：从理念到行动
第一章 人的重构
零售的重心正在从经营“货”转向经营“人”，怎么使消费者在线化、数字化？如何有效运营消费者？
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案例点评 我们究竟应该如何认识盒马？
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案例点评 做新零售，要处理好三对关系
第二章 货的重构
“货”的价值在于满足消费者的需求，如何精准洞察消费者的需求？如何让线下商品在线化、数字化？如何构建柔性智能供应链？
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案例点评 要稳坐“老大”的位置，还得看这三点
第三章 场的重构
“场”的作用在于连接“人”和“货”。如何对“场”进行数字化升级，提升消费者的购物体验，提高零售的运营效率？
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案例点评 用户和行业是新零售的起点
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案例点评 现在，就看饿了么的执行力了
第四章 利益的重构
要给消费者创造全渠道购物体验，就需要化解线上和线下、企业和经销商之间的利益冲突。如何重构各种利益关系，让各方形成利益共同体？
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第五章 组织的重构
新零售不是业务层面的局部优化，而是公司层面的战略变革，需要企业重新塑造其组织能力。那么，如何形成组织共识？如何调整组织结构？如何形成新的激励机制？
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