第一章 有了好印象，不怕聊不来
你说了什么样的话，决定你给人什么印象?/?005
恰到好处的闲聊，一句顶一万句?/?010
没有尊重的直爽就是没教养?/?015
用赞美调动对方的谈话兴趣?/?021
聪明人善于了解他人喜好?/?026
适当给予对方关怀，让聊天充满人情味?/?032
满足对方的倾诉欲，聊天才能更顺畅?/?036
越鼓励，越有希望?/?041
第二章 承认自身情绪，引发他人共鸣
共鸣是沟通的润滑剂?/?051
学会自主性沟通，让对方说出你要的结果?/?056
站在他人的立场去想，赢得对方的信任?/?060
讲故事比讲大道理更容易让人接受?/?065
说点你的悲惨事，安慰他一下?/?072
不轻易放弃自我，更容易获得认同?/?077
情感支持比任何物质上的支持都重要?/?081
第三章 潜台词表达法，使沟通更有效
你所不了解的“沟通潜规则”?/?089
说服一个人的最佳方法是说服他的潜意识?/?095
先读心，后说话?/?099
学会倾听，别人才能聊得开?/?106
听出画外音，让沟通事半功倍?/?111
传达感情，不只要会说话?/?115
诉诸需求，触及对方痛点?/?119
提供认同感，沟通更顺畅?/?124
多用“建议”，而不用“命令” ?/?130
只意会不言传的拒绝让感情更浓 ?/?135
第四章 谈好主话题，沟通更有趣
抓住好奇心，你的话就说对了?/?147
谈话时，不要忘了顺势追问?/?152
学会反问，让话题持续下去?/?157
学会及时换话题，改变“尬聊”的僵局?/?162
告别冷场,用故事增加话题深度?/?167
应景的幽默，是对话中的“彩蛋”?/?173
“阶段式说服”让人更容易接受?/?178
用具体事例说明道理，让聊天过程更丰满?/?183
巧提问，让别人把你的观点当成自己的去接受?/?189
第五章 谁掌控了情绪，谁就拥有了话语权
保持镇定才能把握先机?/?199
情绪不失控，沟通不伤人?/?206
合理的借口让拒绝不伤感情?/?212
懂得认输的人很懂说话?/?218
不想聊天的时候，怎么结束最机智?/?222
聪明的人一定会提供良好的情绪价值?/?227
欲擒故纵，掌握主动权?/?233
限定性因素能促进谈判?/?238
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