电子商务客户服务习题册

定　价：¥5.00

作　者：	饶秀丽著
出版社：	中国劳动社会保障出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787516741030	出版时间：	2019-07-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：		字数：

内容简介

　　本习题册与全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》配套使用。习题按教材章节的顺序编写，包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合题等，题型丰富，难易适中，供学生课后练习使用。

作者简介

　　饶秀丽，广东省轻工技师学院电子商务专业骨干教师，具有较为丰富的教学经验。饶秀丽，广东省轻工技师学院电子商务专业骨干教师，具有较为丰富的教学经验。

图书目录

第1章电子商务客户服务概述 1
第2章电子商务客服售前准备 5
第1节熟悉商品 5
第2节熟悉常用交流、支付工作 8
第3节熟悉网购客户 10
第4节熟悉客服工作流程 13
第3章电子商务售前与集中客服
第1节客户接待与沟通 18
第2节订单处理 22
第3节客户信息整理 25
第4章电子商务售后客服 28
第1节售后服务概述 28
第2节交易纠纷处理 32
第3节回访客户 36