药房工作实务

模块一 药房工作认知 /001
项目一 药房工作认知 /001
任务一　工作中必备职业素养 /001
一、药房工作人员应具备的素质 /002
二、药房工作人员从业的基本条件 /003
三、药房工作中的基本职责 /004
四、药房工作中的基本礼仪 /005
任务二　工作中沟通能力与技巧 /008
一、沟通的原理与原则 /009
二、不同类型的顾客的沟通 /010
三、接待顾客的技巧 /012
实训一　社会药房药学服务情况调查 /017

模块二 用药基础知识的贮备 /018
项目二 用药基础知识 /018
任务一　药品的分类、批准文号、批号及有效期的学习 /018
一、药品的特殊性 /019
二、药品的概念 /020
三、药品的分类 /020
四、药品批准文号 /022
五、批号与有效期 /024
任务二　药品的名称、剂型、用量及慎用的学习 /027
一、药品的名称 /028
二、药品的剂型 /028
三、药品的用量 /032
四、药品的慎用 /032
任务三　药品不良反应及报告监测的学习 /036
一、药品不良反应 /037
二、不良反应的报告和监测 /039
任务四　药品的包装分类、标签及说明书的学习 /043
一、药品包装及其分类 /044
二、药品的标签 /049
三、药品的说明书 /049
任务五　如何辨别假药和劣药 /058
一、假药的范畴 /059
二、劣药的范畴 /059
三、识别假药的方法 /059
四、劣药的识别方法 /061
实训二　药品不良反应/事件的收集与上报 /063

模块三 处方调剂 /066
项目三 处方基本知识 /066
任务一 认识处方 /066
一、处方的基本知识 /067
二、处方制度 /069
三、处方常用缩写词 /071
任务二 处方审核 /074
一、处方的形式审核 /075
二、处方用药适宜性的审核 /075
三、审核结果 /078
项目四 西药处方调配 /081
一、西药调剂工作流程 /083
二、处方调剂差错的防范与处理 /084
三、处方点评 /086
四、不合理处方的干预 /087
项目五 中药调剂工作 /090
任务一 中药饮片调剂设施及常用工具 /090
一、中药饮片斗架的设置及斗谱编排 /091
二、其他调剂设施 /093
三、中药饮片调制工具 /094
任务二 中药处方调配 /098
一、中药处方的特点 /099
二、中药处方调剂 /100
三、中药处方的调配操作 /103
任务三 中药复核包装与发药 /107
一、复核 /108
二、包装 /109
三、发药 /111
任务四 中药饮片代加工 /116
一、中药代煎 /117
二、中药材切片 /121
三、中药材或饮片粉碎 /122
四、中药饮片制剂 /122
五、代客加工注意事项 /122
实训三 处方调配模拟实训 /124
实训四 处方分析 /125
实训五 戥秤的使用 /128
实训六 处方调配实训 /129

模块四 药房管理 /132
项目六 药品的陈列 /132
任务一　药品陈列 /132
一、药品陈列相关概念 /133
二、药品陈列的原则和基本要求 /133
三、药品陈列的流程、方法和技巧 /135
任务二　陈列药品的盘点 /140
一、药品盘点的含义与目的 /141
二、药品盘点的常用方法 /141
三、药品盘点的流程 /142
四、减少陈列阶段药品损失的方法 /143
项目七 药品的销售 /145
任务一　药品销售工作流程 /145
一、药品零售的基本流程 /146
二、西药处方药的销售 /148
三、中成药的销售 /148
四、中药处方药的销售 /148
任务二　居民常见疾病的用药推荐（中成药） /150
一、内科用药 /151
二、外科用药 /163
三、妇科用药 /165
四、五官科用药 /166
五、骨伤科用药 /167
六、皮肤科用药 /167
任务三　居民常见疾病的用药推介（西药） /169
一、内科常见疾病及用药 /170
二、皮肤科常见疾病及用药 /179
三、妇科常见疾病及用药 /183
四、五官科常见疾病及用药推介 /185
五、外科常见疾病及用药推介 /186
任务四　药品连带销售的技巧 /188
一、居民常见疾病药品推介流程 /189
二、药品推介的基本原则 /189
三、药品推介的常用方法和技巧 /191
四、连带销售的技巧 /192
任务五　顾客异议与投诉处理 /195
一、顾客投诉的类型 /196
二、处理顾客投诉的原则 /197
三、不同投诉方式的应对策略 /197
四、处理顾客投诉的管理制度与办法 /198
项目八 药品储存和养护 /202
任务一　药品储存的工作流程 /202
一、采购 /203
二、收货与验收 /203
任务二　药品储存管理 /206
一、影响药品质量的因素 /207
二、药品储存的基本要求 /208
三、药品储存中的效期管理 /209
四、药品储存中的色标管理 /210
五、特殊管理药品的储存 /210
六、货位的规划 /210
七、堆垛 /210
八、防火管理 /211
任务三　药品的常规养护 /213
一、常见药品的养护 /214
二、常见药品养护设备 /216
实训七　社会药房药品陈列和POP的制作 /217
实训八　非处方药的推荐和介绍 /218
实训九　药品储存与养护技能实训 /220

模块五 便民健康服务 /224
项目九 便民健康服务 /224
任务一　社区居民用药咨询与健康教育 /224
一、居民健康教育 /225
二、用药咨询服务一般步骤 /227
任务二　家庭常用医疗器械 /231
一、医疗器械的概念和特点 /232
二、医疗器械的分类 /232
实训十　药学信息宣传窗的制作 /236
实训十一　药膳与合理进补的健康咨询 /236

模块六 药房质量规范化建设 /238
项目十 药品有关法律知识的解读 /238
任务一　《中华人民共和国药品管理法》 /238
任务二　《药品经营质量管理规范》 /244
任务三　《药品流通监督管理办法》 /247
任务四　《处方药与非处方药分类管理办法》 /250
任务五　《药品说明书和标签管理规定》 /253
实训十二　开设网上药店 /256

答案 /257

参考文献 /262