第 一 章 拒绝承担个人责任
合格的管理者,为事情结果负责
“努力地表现”与“不停地辩解”
观察你自己
第 二 章 未能启发和引导员工
离开办公室一天,不会引发混乱
主管应避免“少不了他们”的感觉
未能训练员工提升其绩效
管理者调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第 三 章 注重结果,忽视思想
两则寓言:商业浪漫主义
成功者与不成功者之间的差别
思想在启发,不在教条
想法→再结冻(触动→行为→习惯)
重视思想:不是把工作做对,而是找对的工作来做
第 四 章 在公司的内部形成对立
谈到自己公司时,只有一个代名词
要解决问题的人 = 接电话或被询问的人
公司的团队战略
激活团队的情绪和气氛
第 五 章 一视同仁的管理方式
一把钥匙开一把锁
X — Y — Z 理论与F.E.费德勒的权变观点
第 六 章 忘了企业的命脉——利润
利润是企业的命脉
管理的主要目的
世界 500 强的名单每年都不同
人性化管理
第 七 章 只见问题,不看目标
只注意小处或问题会丧失创造力
成熟的陷阱
二八定律
有效的管理者
勿忘短、中、长期目标
目标创新改变企业竞争模式
第 八 章 不当老板只做哥们儿
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
别在员工面前作践自己
和下属在一起要保持管理者的威严和风范
在老板面前代表下属,在同僚面前代表部门
第 九 章 未能设定标准
完善的公司一定会有具体的政策
何谓“标准”
使追求标准成为企业发展的原动力
进行企业再造
第 十 章 纵容能力不足的人
留下拒绝学习的人对团队有失公平
重视提高员工的满意度
别在办公室里当老好人
妥善处理员工问题
第 十 一 章 眼中只有超级明星
中等资质的人加少数超级明星
顶尖高手的弊端
每个人都是重要的
管理从尊重人开始