第一章
问“开放式问题”，开启讨人喜欢的聊天模式
1. 从对方最感兴趣的地方开始吧 / 002
2. 请教是最受欢迎的聊天模式 / 004
3. 不知道该聊什么的时候，聊吃的！ / 006
4. 完全不必担心问题没深度 / 008
5. 微信聊天问“在吗”不讨喜，有事直接说 / 010
6. 如何终结一问一答的聊天模式 / 013
7. 请远离闭环的思维模式 / 015
8. 聊天高手必学：使用关键词提问延续话题 / 018
9. 话题卡住了，立即换话题 / 020
第二章
把对方放在心上，悄悄温暖对方
1. 说点儿你的悲惨事，让他治愈一下 / 024
2. 必须学会站在别人的角度说话 / 026
3. 失意人前，别提你的得意事 / 028
4. 分享荣耀的时候，要提到别人 / 030
5. 把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂说话 / 033
6. 体谅，有效沟通的正确姿势 / 035
7. 善意的谎言，暖心暖胃 / 037
8. 识破别点破，面子上好过 / 040
9. 及时回复别人的信息，是一种基本的修养 / 042
第三章
少泼冷水多夸赞，给对方想要的认同
1. 不随便否定别人也是一种修养 / 046
2. 给他激励，而不是警告 / 048
3. 适时附和，一种别样的赞美 / 050
4. 赞赏，观察对方最渴望被认可的部分 / 052
5. 承认对方的批评是对的 / 054
6. 及时发现并肯定对方的进步 / 057
7. 在表达自己的意见前，先善意地同意对方的观点 / 059
第四章
有趣的高级阶段是幽默，聊天不必太严肃
1. 初次见面，来个又炫又有趣的开场白 / 064
2. 尴尬了，幽默来救场 / 066
3. 适当自黑，活跃气氛 / 068
4. 劝导别人不一定正儿八经，诙谐一点儿更有效 / 070
5. 闲聊中，自曝“糗事”让人捧腹 / 072
6. 调侃别人，贵在适度 / 074
7. 恋人约会，怎么聊天才有趣 / 076
8. 过年了，用幽默大法破解敏感话题 / 078
第五章
拒绝、批评和否定，如何说不得罪对方
1. 说“不”的时候，尽量怪自己 / 082
2. 多用“建议”，而不用“命令” / 084
3. 绝不当面发出指责 / 086
4. 钝化锋芒，和风细雨地指出别人的错误 / 088
5. 永远别对人说“你错了” / 090
6. 对于他人的无理要求，你要这样拒绝 / 092
7. 刮胡子前先涂肥皂水，不痛 / 095
8. 攻心的批评方式：借己说人 / 097
9. 让“逐客令”变得有人情味 / 099
第六章
机敏反应，一句话扭转尴尬局面
1. 别人夸奖你，怎么回答更得体 / 104
2. 如何应对HR“无厘头”面试问题 / 106
3. 相亲，如何巧妙回避对方的敏感话题 / 108
4. 遭遇挑衅时不以针尖对麦芒 / 110
5. 有人故意刁难你，如何轻松应对 / 113
6. 失误不可怕，关键在于如何化解尴尬 / 115
7. 遇见熟人，却忽然忘记对方的名字怎么办 / 117
第七章
不懂倾听，你将没朋友
1. 听别人把话说完 / 122
2. 只爱听自己喜欢听的话，人就无法进步 / 124
3. “劝说”不如“多听” / 126
4. 怎么听那些攻击和伤害自己的话 / 128
5. 好好听话，不是唯唯诺诺地傻听话 / 130
6. 你能听懂“正话反说”吗 / 132
7. 如何听出别人话里的弦外之音 / 134
8. 用积极的肢体语言传递倾听的诚意 / 136
第八章
适时沉默，会让你少走很多弯路
1. 别人的“隐私”最适合烂在肚子里 / 140
2. 假话全不讲，真话不全讲 / 142
3. 不随便评价别人的人生是一种修养 / 144
4. 反驳的时机没到，就先保持沉默吧 / 146
5. 有时候，沉默是最好的批评 / 149
6. 学会在争论中置身事外 / 151
7. 愤怒时，先沉默3分钟 / 153
第九章
不想把天聊死，就避开这些雷区
1. 用了这些表情包，瞬间就把天聊死了 / 158
2. 一味迎合很可能令人生厌 / 160
3. 不卖弄：搞不好就会成为井底之蛙 / 163
4. 从来没有人喜欢答非所问 / 165
5. 抱怨不如正面表达自己的需要 / 167
6. 居高临下的说话姿态不可取 / 169
7. 辩论的最高境界就是避免与人争论 / 172
第十章
口无遮拦最害人，生气也不说伤人的话
1. 说风凉话的人，最招人恨 / 176
2. 你为什么那么让人讨厌？因为你不分场合瞎挑别人的错 / 178
3. 分手了，就不要说“从没爱过”的狠话 / 180
4. 夫妻之间吵得再凶，也不翻旧账 / 183
5. 就算闹到绝交，也不说伤朋友自尊的话 / 185
6. 除非你不想干了，否则不要和领导拍桌子 / 186
7. 面对惹怒你的陌生人，也不要口不择言 / 189
8. 无论多么生气，都要注意批评的方式 / 191
第十一章
分场合，别说那些不得体的话
1. 严肃的场合，不乱开玩笑 / 196
2. 喜庆的场合，不说不吉利的话 / 198
3. 初次见面，交浅就不必言深 / 200
4. 公开场合，不拿别人的短处取乐 / 202
5. 领导面前不说“这不关我的事” / 205
6. 别把部门派对当成诉苦、抱怨的机会 / 207
7. 别人的谎言，不必当着大家的面揭穿 / 209
8. 酒桌上，这些话千万不要说 / 212
第十二章
结束交谈，让关系不因谈话而终止
1. 说话有分寸，懂得适可而止 / 216
2. 察言观色，把握时机及时告辞 / 218
3. 聚会聊天，如何恰到好处地结束交谈 / 221
4. 对不受欢迎的客人，如何优雅地下逐客令 / 223
5. 中途离席，不必和所有人告别 / 225
6. 很棒的人留下联系方式后，如何保持有效跟进 / 228
7. 如何礼貌温和地结束微信聊天 / 230
8. 真正的友谊不只是点赞之交 / 232
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