成交：销售高手赢得客户一定要掌握的技巧

第一章 销售高手赢得客户的技巧
销售是一种伟大的职业
销售高手应有的工作态度
勇气是销售的第一需要
树立目标，绝不轻言放弃
养成坚持的好习惯
成交之后才是销售的开始
第二章 销售高手如何赢得客户的心
情感销售是成功销售的捷径
真诚地关心客户
给客户讲故事，用故事打动客户
真情体现在细微之处
做足客户的人情
小礼物的妙处
把客户培养成朋友
第三章 与客户交易的策略
了解客户的需求
创造需求。让客户主动来找你
达成交易的主要策略
不要轻易给客户下结论
与客户讨价还价
以退为进．打破僵局
打破常规．逆向思维做销售
第四章 双赢，与客户做朋友
销售在于双赢
懂得为客户着想
寻找共同话题
投其所好，自己也会有收获
学会满足不同客户的需求
舍得舍得，有舍才有得
不要忽视小人物
第五章 销售要编织朋友人脉网络
人脉就是财脉
人生不能没有朋友
朋友多了。生意才好做
神奇的250定律
整理规划你的人脉网
充分利用人脉网络
渠道的力量不容忽视
第六章 拜访客户的职业礼仪
拜访客户的技巧
接打电话的礼仪
电话销售的沟通技巧
请客户吃饭的技巧
用餐的礼仪
给客户留下好印象
再访客户的绝妙借口
第七章 销售的职业装扮
职业着装的必要性
得体的着装原则
男女销售员的着装细节
衣服也需要投资
第八章 巧妙引导客户购买心理
知己知彼．客户消费心理须知
察言观色。洞穿客户心理
突破客户的拒绝心理
用热情来打动客户
先入为主．主导客户
增加客户的紧迫感
销售人员自身的心理障碍
第九章 客户沟通秘则
时刻保持微笑
独具魅力的开场白
真诚地赞美客户
善于倾听
好口才好业绩
亲和力拉近客户与你的距离
自信让你更有魅力
与客户沟通的忌讳
第十章 售后眼光要长远
售后服务一定要做好
销售不是“一锤子”买卖
以耐心对待客户的抱怨
正确处理客户的投诉
对客户负责到底
老客户是最可贵的资源