定 价:¥59.80
作 者: | 温燕 |
出版社: | 华中科技大学出版社 |
丛编项: | |
标 签: | 教材 经济管理类 研究生/本科/专科教材 |
ISBN: | 9787568034012 | 出版时间: | 2017-11-01 | 包装: | 平装-胶订 |
开本: | 16开 | 页数: | 340 | 字数: |
*章旅游景区概述
*节旅游业与旅游景区
第二节旅游景区概述
第三节旅游景区发展
第二章旅游景区服务管理认知
*节旅游景区管理概述
第二节旅游景区服务认知
第三节员工服务素养塑造
第三章旅游景区票务服务
*节门票概述
第二节售票服务
第三节验票服务
第四章旅游景区解说服务
*节旅游景区解说概述
第二节导游解说服务
第三节自助式解说服务
第五章旅游景区咨询服务
*节现场咨询服务
第二节电话咨询服务
第三节智慧咨询服务
第六章旅游景区投诉服务
*节游客投诉心理
第二节投诉处理原则
第三节投诉处理技巧
第四节投诉处理流程
第七章旅游景区配套商业服务
*节旅游景区购物服务
第二节旅游景区餐饮服务
第三节旅游景区住宿服务
第四节旅游景区交通服务
第五节旅游景区娱乐服务
第八章旅游景区运营服务
*节旅游景区运营统筹
第二节旅游景区客流引导服务
第三节游客行为引导服务
第九章旅游景区营销管理
*节旅游景区营销管理概述
第二节旅游景区营销市场调研
第三节旅游景区营销的市场定位
第四节旅游景区营销组合策略
第十章旅游景区组织与人力资源管理
*节旅游景区组织机构设置
第二节旅游景区人力资源管理
第三节旅游景区员工关系管理
第十一章旅游景区设施设备管理
*节旅游景区设施设备概述
第二节旅游景区设施设备管理
第三节旅游景区设施设备保养
第十二章旅游景区安全管理
*节旅游景区安全管理概述
第二节旅游景区安全事故的表现及原因
第三节旅游景区安全管理体系构建
第四节游客安全行为引导
第十三章旅游景区环境资源管理
*节旅游景区环境质量管理
第二节旅游景区旅游资源保护
第三节旅游景区环境容量管理
第四节旅游景区卫生管理
第十四章旅游景区现代化管理探讨
*节旅游景区标准化管理
第二节旅游景区服务质量管理
第三节旅游景区智慧管理
参考文献