教练式沟通：直达人心的人际沟通技巧

第1章 教练式沟通VS传统人际沟通
1.对话 VS 表达/2
2.了解 VS 无知/5
3.同理VS自我/8
4.信任VS冲突/11
5.启发VS批判/14
6.反映VS隐藏/18
第2章 自我觉察，提高情绪管理
1.提升觉察能力/22
2.踢猫效应：情绪对沟通的影响/25
3.觉察自我的情绪状态/28
4.诚实面对自己的坏情绪/32
5.给自己和别人应有的情绪空间/35
6.聆听内在，获得力量/38
7.发挥积极情绪/41

第3章 积极聆听，帮助建立对话
1.乔哈里之窗原理/46
2.沟通中听什么/49
3.传统沟通中聆听的误区/52
4.积极聆听的三个原则/56
5. 3R聆听技术/59
6.如何成为积极聆听者/62
7.肯定并回应所听到的信息/65
第4章 有力提问，促进有效沟通
1.冲突根源：对他人的期待/70
2.用提问与他人沟通的好处/72
3.绕开提问的误区/76
4.提问背后的假设：每个人都是对的/79
5.带着欣赏和好奇向他人提问/82
6.教练式沟通的四种提问方法/84
第5章 及时回应，教练双方关系
1.教练式沟通中的回应/90
2.准确而及时地回应对方/93
3.影响关系的12种回应/96
4.简要、清楚地重述对方的话/100
5.反映出对方的感觉/103
6.反映出事件和对方的情绪/105

第6章 职场沟通：如何处理好职场关系
1.怎样正确向领导汇报工作/110
2.如何向领导做个人工作总结/113
3.怎样向领导请示工作/116
4.怎样向领导提出加薪/120
5.怎样激发下属的工作热情/123
6.如何激发下属的工作潜能/126
7.怎样高效地进行跨部门沟通/129
8.如何与同事聊天/133
第7章 社交沟通：如何处理好人际关系
1.引导对方谈论自己/138
2.先听听对方的话很重要/141
3.重视动作语言/144
4.学会闲聊，轻松愉快就好/147
5.不失时机地赞美对方/150
6.表示接纳和亲近/153
7.让对方明白和清楚你所说的内容/156
8.学会赞同和认可/159
9.不要直接阐述，让别人替你说话/162

第8章 家庭沟通：如何处理好家庭关系
1.家不是讲理的地方/168
2.不要和家人“暴力沟通”/171
3.让沟通充满爱的表达/174
4.体会对方的感受和需要/178
5.在家中如何表达愤怒/181
6.如何充分表达与接受感谢/184
7.如何进行合理的争吵/187