物流客户服务

定　价：¥29.80

作　者：	萧文雅，吴渊清，张烨键编
出版社：	西南财经大学出版社
丛编项：	国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787550441132	出版时间：	2019-08-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	150	字数：

内容简介

　　《物流客户服务/国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材》根据物流企业客户服务的实际工作岗位需要，在分析物流企业客户服务主要工作任务及任职要求的基础上，选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目，包含18个任务模块。每个项目后面都配有任务实施和技能训练，便于学生理解和掌握所学的知识要点，提高分析和解决问题的能力。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上，《物流客户服务/国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材》通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展以及物流企业工作体验等方式，打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德以及职业化的工作形象。

作者简介

暂缺《物流客户服务》作者简介

图书目录

项目一物流客户服务的基本概念
任务一认知客户与服务
任务二了解物流产业特征与物流服务内容
任务三认知物流客户服务岗位职责及礼仪
项目二物流客户业务受理
任务一咨询业务
任务二受理业务
任务三受理客户投诉
项目三呼叫中心操作
任务一呼叫中心电话管理
任务二系统短信管理
任务三系统信息报表处理
任务四受理物流货损赔偿业务
任务五处理物流事故
项目四物流企业客户满意度评估
任务一设计物流客户满意度调查问卷
任务二开展客户满意度调查
任务三统计与分析物流客户满意度数据
项目五物流客户关系跟进与维护
任务一物流客户数据统计及报表
任务二分类管理客户
任务三物流客户需求管理与分析
任务四物流客户开发与回访