定 价：¥18.00
| 作 者： | 建设项目负责人 著 |
| 出版社： | 中国劳动社会保障出版社 |
| 丛编项： | |
| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN： | 9787516742044 | 出版时间： | 2019-09-01 | 包装： | 平装 |
| 开本： | 16K | 页数： | 字数： |
第一章 民航服务礼仪概述 1
第二章 民航服务人员形象礼仪 7
第一节 民航服务人员仪容礼仪 9
第二节 民航服务人员仪表礼仪 15
第三节 民航服务人员仪态礼仪 20
第三章 民航服务人员沟通礼仪 37
第一节 民航服务人员用语礼仪 39
第二节 民航服务人员电话礼仪 44
第四章 民航服务人员社交礼仪 53
第一节 民航服务人员见面礼仪 55
第二节 民航服务人员接待礼仪 62
第三节 民航服务人员涉外礼仪 65
第五章 民航服务人员岗位工作礼仪与技能 71
第一节 值机岗位工作人员礼仪与技能 73
第二节 候机楼问询岗位工作人员礼仪与技能 81
第三节 安全检查岗位工作人员礼仪与技能 85
第四节 客舱服务岗位工作人员礼仪与技能 108
第五节 服务特殊旅客工作礼仪与技能 120
附录 131
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