本书是理实一体化教材，包括理论知识和实训工单两部分，各部分单独装订成册，方便使用。理论知识包括概述、客户开发及售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、付款交车和服务跟踪，同时将课程思政理念、课程思政元素融入其中，达到了“润物细无声”的效果。实训工单配套对应每个项目，每个实训项目将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，通过工单实训培养学生良好的素养和爱国主义情怀，形成理实一体化教学模式。 本书采用“校企合作”模式，同时运用了“互联网+”形式，在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。 本书可作为职业院校汽车服务与营销等相关专业的教学用书，也可作为汽车4S店销售顾问等岗位内部培训资料和参考书，还可用作社会从业人员自学使用。
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