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第1章当前中国企业绩效管理现状分析.................................................1

1.1 中国企业与绩效管理........................................................................2

1.2 一种工具用到底，很难顾及不同职能的特点..................................4

1.3 【案例分析】指标设定的目标值......................................................5

1.4 【HR 须知】绩效引进......................................................................8

第2 章绩效考核的目标是什么 ..............................................................9

2.1 什么是公司的“绩效目标” .......................................................... 10

2.2 什么是“目标”、“任务”、“计划”............................................... 11

2.3 目标管理（MBO）......................................................................... 12

2.4 怎样设定绩效目标.......................................................................... 15

2.5 确定绩效目标的因素...................................................................... 17

2.6 【案例分析】目标设定.................................................................... 17

2.7 【HR 须知】绩效的核心是目标...................................................... 28

第3 章KPI 工具的应用.......................................................................29

3.1 标杆基准法..................................................................................... 35

3.2 成功关键分析法 ............................................................................. 36

3.3 策略目标分解法 ............................................................................. 37

3.4 关键绩效指标库 ............................................................................. 38

3.5 【案例分析】房产公司KPI ............................................................. 48

第4 章BSC 平衡计分卡考核工具......................................................102

4.1 如何使用平衡计分卡.................................................................... 104

4.2 建立平衡计分卡的评价指标体系................................................. 105

4.3 BSC 指标库.................................................................................. 111

4.4 【案例分析】某房产公司BSC 指标体系...................................... 115

第5 章KPA 考核工具.......................................................................126

5.1 KPA 工具应用............................................................................... 127

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5.2 KPA 绩效考核模型....................................................................... 132

5.3 解读KPA 实际运用...................................................................... 133

5.4 【案例分析】某计算机互联网公司KPA 考核应用....................... 135

第6 章创建有效的 OKR ...................................................................149

6.1 如何设置有效目标........................................................................ 150

6.1.1 设置 OKR 的基本原则...................................................... 152

6.1.2 创建强大的目标................................................................ 154

6.1.3 创建目标的技巧................................................................ 157

6.2 如何设置关键结果........................................................................ 160

6.2.1 有效关键结果的特征........................................................ 161

6.2.2 创建关键结果的技巧........................................................ 162

6.3 如何设置不同职能部门的OKR ................................................... 164

6.3.1 决策层的 OKR.................................................................. 164

6.3.2 综合管理部的 OKR........................................................... 165

6.3.3 人力资源部的 OKR........................................................... 166

6.3.4 研发中心的 OKR .............................................................. 168

6.3.5 营销中心的 OKR .............................................................. 169

6.3.6 销售部的 OKR.................................................................. 169

6.4 名企OKR 实战案例..................................................................... 171

6.4.1 Uber 公司的OKR 设置..................................................... 171

6.4.2 英特尔公司 OKR 设置...................................................... 173

6.4.3 谷歌公司的 OKR 设置...................................................... 175

6.5 某公司 OKR 的实战应用.............................................................. 179

6.5.1 公司季度目标 ................................................................... 179

6.5.2 产品部的目标分解和 OKR ............................................... 180

6.5.3 研发部的目标分解和 OKR ............................................... 181

6.5.4 市场部的目标分解和 OKR ............................................... 182

6.5.5 销售部的目标分解和 OKR ............................................... 183

6.5.6 人力资源部门目标分解和 OKR........................................ 184

目录 3

第7 章绩效考核实施过程.................................................................186

7.1 工作分析如何做........................................................................... 187

7.1.1 工作分析主要内容............................................................ 191

7.1.2 工作分析方法 ................................................................... 192

7.1.3 职位说明书的内容............................................................ 195

7.1.4 【案例分析】B 公司职位说明书（扫码下载） ................. 196

7.2 绩效管理....................................................................................... 198

7.2.1 绩效计划........................................................................... 198

7.2.2 绩效指标设定和数据采集 ................................................ 200

7.2.3 绩效辅导........................................................................... 201

7.2.4 绩效沟通........................................................................... 203

7.2.5 【案例分析】曹操杀杨修.................................................. 222

7.3 绩效结果反馈与面谈.................................................................... 223

7.3.1 绩效面谈准备................................................................... 224

7.3.2 面谈过程的控制................................................................ 226

7.3.3 确定绩效改进计划............................................................ 227

7.3.4 【案例分析】绩效沟通面谈............................................... 228

7.4 绩效考核....................................................................................... 237

7.5 绩效考核结果运用........................................................................ 241

7.5.1 绩效考核结果运用于工资调整......................................... 241

7.5.2 绩效考核结果运用于奖金分配......................................... 242

7.5.3 绩效考核结果运用于晋升调配......................................... 242

7.5.4 绩效考核结果运用于职位置换......................................... 242

7.5.5 绩效考核结果运用于培训教育......................................... 242

7.5.6 绩效考核结果运用于激活沉淀......................................... 243

7.5.7 绩效考核结果运用于个人发展计划................................. 243

7.5.8 【案例分析】某公司绩效管理制度................................... 243

7.6 绩效激励....................................................................................... 257

7.6.1 中小企业主要实施激励机制的方式................................. 257

7.6.2 引才激励........................................................................... 260

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7.6.3 留才激励........................................................................... 261

7.6.4 用才激励........................................................................... 262

7.7 【HR 须知】工作分析................................................................... 264

第8 章绩效模型的应用 ....................................................................266

8.1 企业本性....................................................................................... 267

8.1.1 文化................................................................................... 267

8.1.2 绩效................................................................................... 268

8.2 绩效评价模型............................................................................... 269

8.2.1 绩效运用法则................................................................... 270

8.2.2 绩效结果如何运用............................................................ 271

8.3 【案例分析】著名企业为何倒闭................................................... 273

8.3.1 案例总结........................................................................... 278

8.3.2 结论——绩效考核缺乏文化认同维度.............................. 280

8.4 【HR 须知】绩效结果甄别出五种人............................................. 280

附录企业绩效管理中的十大核心问题................................................281

问题一：绩效管理与战略实施相脱节.................................................. 282

问题二：绩效管理仅仅被视为一种专业技术....................................... 282

问题三：绩效管理的核心目的不明确.................................................. 283

问题四：绩效管理是所有管理者的管理责任....................................... 284

问题五：组织绩效、团队绩效、个人绩效之间存在差异.................... 285

问题六：绩效管理指标没有重点.......................................................... 285

问题七：一套考核指标无法对所有员工产生牵引作用........................ 286

问题八：如何避免员工追求短期绩效，忽视长期绩效........................ 287

问题九：绩效管理成为奖金分配的手段.............................................. 287

问题十：忽视员工的参与..................................................................... 288