服务型制造：基于互联网+的模式创新

第1章制造业外部环境的变化
11全球制造业环境的变化
111经济的全球化
112科学技术的新发展
113资源与环境挑战
114顾客需求的变化
115服务经济的快速发展
116企业竞争模式的进化
117新制造模式的涌现
12中国制造业面临的挑战与机遇
121资源与环境压力
122劳动力减少与劳动成本上升
123产业发展方式亟待升级
124我国制造业面临的机遇与挑战
125《中国制造2025》
13世界制造业发展的新趋势
131新兴信息技术与制造技术的融合
132制造业与服务业的交叉融合
133绿色、低碳发展
134资源配置全球化
135组织方式开放化、扁平化
136发达国家的制造业创新发展
第2章“互联网+”与制造业变革
21互联网与制造业变革
211互联网技术的演进
212互联网驱动的制造业变革
22物联网与制造业变革
221物联网
222物联网与制造业变革
23社会化网络与制造业变革
231社会化网络
232社交网络对制造业的启示
24云计算与制造业变革
241云计算
242云制造
25大数据与制造业变革
251大数据
252基于大数据的制造业创新
26“工业40”与制造业变革
261CPS与智能生产
262智能制造
27“互联网+”与制造业变革
271“互联网+”技术的演进
272“互联网+”模式
273“互联网+”驱动的制造业变革
第3章服务型制造模式
31服务的概念与内涵
311服务的概念
312服务的内涵与特征
313服务经济的发展
32制造业服务拓展
321制造业服务拓展
322制造与服务的融合
323制造业服务拓展的维度
324制造业服务拓展的分类
33“互联网+”驱动的服务型制造模式
331服务型制造的概念界定
332服务型制造的内涵与特征
333服务型制造的体系结构
334“互联网+”时代服务型制造的新特性
34服务型制造的生产组织
341产品内分工与服务过程内分工
342顾客的主动参与
343“互联网+”驱动的业务协同
35服务型制造的实施
351需求管理
352能力管理
353价值网络
354风险管理
355企业管理变革
356企业基础设施升级
36迈向服务型制造的障碍
361服务悖论现象的挑战
362行业特征的影响
363战略变革的阻力
364产品与服务整合障碍
365观念转变的挑战
366组织变革的挑战
367流程变革的挑战
368人员的变革
369激励制度的变革
3610文化惯性
第4章服务型制造的经济学分析
41基于交易成本的服务型制造分析
411交易成本的概念和内涵
412交易成本理论的发展
413服务型制造的交易成本理论分析
42服务型制造的资源基础观
421概念以及内涵
422起源与发展
423RBV对服务型制造的解释
43服务型制造的价值链——延伸与整合
431概念及内涵
432起源与发展
433服务型制造——价值链延伸与整合
44基于竞争战略理论的服务型制造模式
441概念
442竞争战略理论的发展
443竞争战略和制造企业服务化
第5章服务型制造的商业模式
51商业模式
511商业模式的概念与内涵
512商业模式的系统架构
52制造业商业模式的演进历史
521手工作坊式生产（craft production）
522大批量生产方式（mass production）
523大规模定制（mass customization）
524制造业商业模式演进趋势
53新经济技术环境下的制造业商业模式创新（跨界融合）
531基于核心产品服务拓展的商业模式创新
532基于一体化解决方案的商业模式创新
533基于客户共同参与创造的商业模式创新
534基于个性化定制的商业模式创新
535新兴产业对传统制造业进行渗透和改造
54服务型制造的商业模式
541价值主张
542目标客户
543分销渠道
544客户关系
545收入模式
546核心能力
547价值配置
548成本结构
549合作伙伴网络
第6章服务型制造的企业变革
61战略管理的SCP范式
62服务型制造的产品模式创新——产品服务系统
63服务型制造的管理模式变革
631组织变革
632流程变革
633人力资源变革
634文化变革
64服务型制造的技术变革
641制造技术变革——智能制造
642运作支持技术变革——智能连接，智能感知
643客户支持技术变革——主动响应
65服务型制造企业的演进路径
651企业产品模式的演进
652企业的组织模式演进
653企业的运营模式演进
654迈向服务型制造的阶段性
第7章服务型制造的“产品模式”
71产品服务系统
711产品
712智能产品
713产品服务系统
714产品服务系统的分类
72基于客户价值创造网络
721客户价值创造网络图
722客户价值创造的七个效用杠杆
73基于IT和服务深度融合的产品服务系统模式创新
731基于IT和服务深度融合的PSS创新
732PSS创新模式1——物理产品+售后服务
732PSS创新模式2——PSS集成
734PSS创新模式3——PSS效用服务
735PSS创新模式4——基于IT的新功能产品（服务）
736PSS创新模式5——智能产品（服务）
737PSS创新模式6——客户价值创造整体解决方案
738PSS创新模式7——智能产品服务系统
739PSS创新模式8——价值网络智能整合系统
7310PSS创新模式9——智能化产品服务系统运营平台
第8章“互联网+”驱动的产品服务系统开发
81基于客户参与的产品服务系统开发
811客户参与的概念与内涵
812客户参与的动机
813客户参与PSS创新的循环模式
814支持客户参与的组织变革——营销与制造整合
815营销—制造整合促进PSS开发绩效的理论分析
816营销—制造整合与PSS开发绩效的概念模型［223］
817数据收集与分析
818企业营销—制造整合与新产品创新绩效的实证分析
819营销—制造整合促进PSS开发绩效的管理启示
8110客户参与PSS开发的实践
82基于供应商参与的PSS价值共创
821供应商参与的概念
822供应商参与对产品服务系统开发的作用机制
823供应商参与对企业绩效的影响
83基于众包的产品服务系统开发
831信息技术与众包模式
832基于众包的产品服务系统开发
第9章服务型制造的生产组织模式
91服务型制造网络
911价值链
912工艺内分工与价值模块
913服务型制造网络
92“互联网+”驱动的服务型制造组织
921去中间化
922小微化
923平台化
924服务型制造组织变革实践
93产业互联网
931工业互联网
932产业互联网
第10章服务型制造的营销模式
101营销理论的演进
10114P营销
10124C营销
10134R营销
1014服务营销理论
102基于营销视角的产品服务系统规划
103产品服务系统的定价
1031面向产品的PSS定价
1032面向方案的PSS定价
1033面向效用的PSS定价
1034产品服务系统的收益管理
104产品服务系统的渠道管理
1041传统渠道
1042全渠道
105产品服务系统的促销
1051人员推销
1052广告促销
1053公共关系
1054销售促进
第11章服务型制造的企业文化
111制造企业的文化
1111技术导向型文化
1112规模经济导向文化
112服务企业的文化
1121市场导向型服务文化
1122创新型服务文化
1123家族型服务文化
1124等级型服务文化
113服务型制造企业的文化
1131服务型制造企业的文化理念
1132服务导向文化
1133开放文化
1134柔性文化
1135知识文化
1136创新文化
第12章服务型制造与企业绩效
121引言
1211服务型制造战略
1212服务型制造战略的结果变量
122概念模型及假设
123研究方法
1231现有量表选择
1232量表内容效度检验
1233数据采集
1234信效度分析
124检验结果与结论
1241检验结果
1242结果讨论
第13章陕汽集团服务型制造实践
131陕汽集团概况
132陕汽集团经营环境分析
133重卡产业链分析
134陕汽集团服务型制造战略
135面向客户价值创造的产品服务系统开发
1351重卡客户价值公式
1352将发展车联网作为产品服务系统开发的切入点
136生产系统优化——打造协同制造模式
137营销系统转型——为客户提供全面解决方案
138组织体系再造——德银平台建设
139陕汽集团实施服务型制造的绩效
1310陕汽集团运营模式和商业模式的转型
13101运营模式转型
13102商业模式转型
参考文献