第 一 章
识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求
> 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题 / 002
> 当顾客肚子里的蛔虫 / 005
> 走进顾客的内心，成为他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法：顾客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言
> 透过顾客的眼睛，看到他的内心独白 / 032
> 头部的摆动蕴含着很多信息 / 036
> 通过坐姿，看清顾客的心理变化 / 041
……
第 三 章
看清顾客的消费心理，让他永远离不开你
> 打动顾客的，有时只是一个好故事 / 056
> 短缺心理：如何让顾客竞相购买 / 060
> 通过“私人订制”，满足顾客的消费心理 / 063
> 利用免费策略，牢牢地抓住顾客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望
> 正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法 / 077
> 让顾客报价，然后随机而动 / 081
> 有理有据的说明，更容易赢得顾客的心 / 085
> 拿出你的诚信，获取顾客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”
> 不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由 / 106
> 不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象 / 108
> 顾客都有逆反心理，实在不行就激一激 / 111
> 有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教 / 114
……
第 六 章
顾客不一定都理性，需要销售员引导
> 内向型顾客：用真诚去打动他 / 131
> 外向型顾客：切忌唆 / 136
> 虚荣型顾客：你要不停地赞美 / 142
……
第 七 章
顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决
> 化解顾客的疑虑，给顾客安全感 / 161
> 通过怀旧，解除顾客的心理防线 / 166
> 当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚 / 170
> 货真价实，是减少顾客顾虑最有效的方法 / 173
……
第 八 章
顾客是上帝也是人，人性的心理须了解
> 你给对方“面子”，他就会回报你 / 188
> 在讨价还价中，满足顾客的成就感 / 192
> 谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落，给顾客良好的第一印象 / 200
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