销售口才与实战技巧：如何说客户才会听怎样听客户才会说，99%的人知道但没有真正掌握的成交沟通术

上篇　销售金口才：把话说到客户心窝里去

第*章　说好攻心话：好的销售员都是心理学家

用心揣摩客户的心理 / 002

超级销售员话语诱导术 / 005

销售是心与心的较量 / 007

给客户心中想要的东西 / 010

切中客户的要害进行说服 / 013

为客户描绘出美妙的意境 / 015

制造紧迫感，向客户施压 / 016

销售圣经：识破客户九大心理 / 019

第二章　说好赞美话：好话一讲，黄金万两

接近客户的赞美方法 / 023

真诚的赞美没人会拒绝 / 025

赞美并不是拍马屁 / 028

赞美要有的放矢 / 031

别让赞美帮了倒忙 / 033

用赞美堵住客户的嘴 / 036

销售圣经：赞美客户的关键方法 / 039

第三章　说好专业话：先做行家，再做卖家

销售人员应是产品行家 / 042

专业话一定要说得清楚 / 045

说专业话的基本功 / 048

进行良好的产品介绍 / 050

表现专业，帮客户做选择 / 054

“专家演示”成功销售 / 057

让数字说话更显专业 / 061

销售圣经：销售员必备的专业知识 / 065

第四章　说好客套话：见面三分礼，订单来找你

销售常用到的客套话 / 069

善于与客户套近乎 / 074

用客套话应对冷遇 / 077

偶尔把客套话当真话 / 080

电话销售里的客套话 / 081

销售圣经：客套话不可太随意 / 084

第五章　说好巧妙话：把握火候，一本赢万利

巧妙话的巧妙之处 / 087

巧妙话要配合行动 / 088

巧妙的假设成交法 / 091

巧妙利用“真实” / 093

巧妙回避大实话 / 096

把握巧妙激将的尺度 / 098

出人意料的巧妙话 / 100

销售圣经：说巧妙话是门技术活 / 102

下篇　*成交术：把任何东西卖给任何人

第六章　开发客户：做销售从做朋友开始

准客户须具备的条件 / 106

利用公司资源开拓客户 / 108

利用个人影响开拓客户 / 111

请人介绍来拓展客户 / 113

让推荐人帮你宣传 / 115

销售圣经：寻找准客户的方法 / 117

第七章　玩转情商：99%的人不知道的销售软技巧

好态度是销售的关键 / 120

记住客户的名字 / 122

做客户的知心人 / 125

为客户做贴心的事情 / 127

你给“面子”，他给钱 / 130

销售圣经：不该说的话就不说 / 134

第八章　善于提问：99%的人都把产品卖点讲错了

没有提问就没有成交 / 137

销售提问的10种方式 / 139

做好提问的准备工作 / 143

提问时的注意事项 / 144

多做积极有效的提问 / 146

销售圣经：销售实战中的提问技巧 / 149

第九章　听客户说：会做不如会说，会说不如会听

倾听是一种无言的赞美 / 153

倾听顾客的需求和心声 / 157

领会客户的每一句话 / 160

用倾听化解客户的抱怨 / 163

倾听谈话有法可循 / 166

销售圣经：成为合格倾听者的技巧 / 170

第十章　顺利签单：在与客户攻防中达成交易

从客户身上捕捉成交信号 / 173

掌握成交的四大策略 / 176

利用折扣促成交易 / 179

物以稀为贵成交法 / 183

激发好奇心成交法 / 186

二选一选择成交法 / 188

销售圣经：有效巩固销售成果 / 191

第十一章 及时回款：收款才是硬道理，其他都是零

销售回款为什么这么难 / 194

催收货款的口才基本功 / 197

把握催收货款的制胜因素 / 199

聪明应对欠款人的借口 / 202

利用“挤压”法回款 / 204

对“老赖客户”毫不留情 / 207

应对“老赖客户”的手腕 / 209

销售圣经：多管齐下保障收款 / 210