铁路客运服务英语

Part Ⅰ Passenger Station Service（客运站服务）
Unit 1 Passenger Railway Station（客运站）
Unit 2 Ticket Office（售票处）
Unit 3 Entrance of the Station（进站口）
Unit 4 Waiting Area（候车区）
Unit 5 Board the Train（检票乘车）
Unit 6 Exit of the Station（出站口）
Part Ⅱ Train Service（列车服务）
Unit 1 Passenger Train Type and Equipment（旅客列车及其设备）
Unit 2 Welcoming Aboard（迎客）
Unit 3 Service in the Carriage（车厢服务）
Unit 4 Dining Car Service（餐车服务）
Unit 5 Train Broadcasting（列车广播）
Unit 6 Getting 0ff the Train（下车服务）
Part Ⅲ Other Services（其他服务）
Unit 1 Special Passenger Service（特殊旅客服务）
Unit 2 Handling Passengers Complaints（投诉处理）
Unit 3 Emergency Response（应急处理）
Unit 4 Everyday Expressions（日常用语）
Appendix（附录）
AppendixⅠ 铁路客运服务词汇
AppendixⅡ 餐饮词汇
AppendixⅢ 公共标志词汇
AppendixⅣ 旅游词汇
References（参考文献）