第一章 说话，原则很重要
说话要有准确性
说话要有针对性
说话要有感染力
说话要有修养
说话要看场合
说话要有互通性
说话要饱含智慧
说话要有分寸感
第二章 把握分寸，嘴上带尺脚下有路
时机未到时就得保持沉默
受到攻击时，沉默是最好的方法
别人论己时切莫打断
恰当运用沉默的方式
插话要找准时机
说话不可口无遮拦
婉转说话
点到为止
发生冲突时切忌失去理智
简单否定或肯定他人不可取
拿不准的问题不要武断
说话避开别人的痛处
同女士交谈要注意距离
别人说话时，不要轻易打断
赞美的话要切合实际
管住自己的嘴，没用的话不要说
说话宽容，你的路才会越走越宽
说意见不讲效果，无助于解决问题
第三章 完美的声音和肢体语言为交流加分
培养受人欢迎的语调
控制一下说话的音量
培养恰如其分的节奏
适时的停顿
把握说话的语速
调整好说话的语气
字正腔圆，音色甜美
让你的眼睛会说话
运用手势
保持微笑
摆正体姿
穿着得体
第四章 别让不良表达习惯降低人气
别让恐惧扼住了喉咙
不要在别人面前喋喋不休
切忌粗俗无礼，不知所谓
培养自信心
控制音量语速，避免无章法问答
让紧张感为我所用
身体克服恐惧法
积极地暗示自己
正确认识自己的说话能力
胆子是练出来的
怯场绝不是你的专利
主动营造减压的气氛
第五章 斟酌开场白，3分钟抓住对方的心
第一次见面就打开人心扉的开场白
三言两语，给陌生人最好的第一印象
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
制造“一见如故”的感觉
找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”
开场白要注重场合
要记住“二次熟人”的名字
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键
与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱
首次拜访客户时的开场技巧
开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄
任何时候，不要触碰对方的隐私禁区
用流行语为你的开场添姿着色
第六章 说到心窝里，自然让人欢喜
先为对方着想
关怀的理念
说话的魅力在于真诚
温语相求化冷面
乡音难改，游子情深
感激之情要溢于言表
说话不要踩上“雷区”
从顺着对方的话开始，让对方放松下来
别人郁闷时多说些让他宽心的话
多请教，以满足他人的为师欲
学会尊重，私底下指出别人的缺点
用谦虚的态度和人说话
反驳也要给别人留面子
第七章 场面上，要说场面话
想说场面话先要学会客套
抓准说场面话的时机
没话也要找话说，营造热络的气氛
分清别人说的场面话
场面话要有情感共鸣点
面对不同人有不同的场面话
公众场合的致辞要体面
引起亲切感的场面话
给别人面子就是给自己面子
初次见面，赞美的话要说得准
第八章 扬长避短，让别人认可你的自荐语
先看清别人想要什么再去自荐
自荐时的“自杀式”回答
随机应变，做自荐的常胜将军
电话自荐的技巧
自荐时要有自知之明
自荐时提出自己的要求要委婉
自荐时，怎样说话才能避免话语冲突
事关切身利益，要谨言慎语
第九章 懂得赞美的人最受欢迎
男人和女人，赞美有“性”别
夸人夸到点子上
以“第三者”的口吻赞美
与众不同的赞美最中听
多在背后说他好
赞美的话要发自内心
巧说赞美之词助你成事
真诚是赞美的必要元素
赞美要具体
赞美要自然
第十章 运用语言魅力，展示自己的优势
展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语，打好圆场
说话要扬己之长，避己之短
善意的交谈让你更容易为人接受
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出
学会保持神秘感
不要夸夸其谈
第十一章 笑融僵局，幽默的语言惹人爱
言语多点幽默，让话语变有趣
善用调侃，让自己获得好人缘
将幽默融入意见中去
婉言曲说成幽默
拿自己开玩笑
用幽默巧解纠纷
巧言妙语能够增添家庭中的乐趣
让幽默为你的友谊添彩
幽默的魅力
出其不意，用幽默制胜
拒绝伪幽默
反常规的类比幽默
第十二章 拒绝的语言要委婉
师出有名，给你做的每件事一个说法
托词不能损害对方的利益
托词要真诚
助你驰骋商场的实用托词术
幽默拒绝很管用
拒绝的话要合情合理
先承后转避直接
对领导要这样拒绝
搬起他的石头砸他的脚
沉默迂回真高明
找一个人代替
延时缓兵之计
第十三章 有理也要让三分，人人希望有台阶下
体贴别人，给对方台阶下
切忌跟人发生正面冲突
给人情面，不要咄咄逼人
宽容让心灵自由飞翔
不要一味地指责别人
宽容是一种智慧
宽容别人就是宽容自己
适可而止，凡事都给自己留条退路
待人要宽容
第十四章 绝杀形象的禁忌话绝不说
言行一致，说话不要口是心非
别人的短处不要随意谈论
当心，说话无礼招人烦
对上司的“痛处”讳莫如深
广结人缘，不在背后诋毁他人
有错就要及时道歉
不要散布同事的流言蜚语
少发牢骚，别把自己弄成“怨妇”
谦卑，铲除人际交往中的有害病症
及早逃离苦恼的是非之地
朋友遭遇不幸要及时安慰
维护朋友的自尊心，留住友谊
第十五章 会婉转，少尴尬
说好难说的话，从生活细节开始
难言之隐，一喻了之
合理化解纠纷
自我调侃帮你走出尴尬
紧张时刻用玩笑做掩护
顺着对方的话锋说话
不好回答的话可以岔开说
六大台阶帮你说好难说的话
面对责难这样说
话不投机，及时转移话题
装作不知道，说得更奇妙
用模糊语言化解尖锐的问题
第十六章 千人千面，对不同的人说不同的话
冲破障碍，说好初见时的第一句话
与完美主义者对话
牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍
与过度老实的人交谈
跟实用主义者说话
如何用语言应对浪漫主义者
与怀疑论者过招
如何打动冷眼旁观者
如何应对享乐主义者
面对领袖型人物，最好听他先说
跟和事佬打交道，别让他绕过你
第十七章 瞬间拉近距离的问话技巧
问话热身，消除冷状态
认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
留心关键，反复提问
潜伏在“醉翁”心里的游戏
反复催问，不给对方拖延之机
他人之口问出的真言
激将法里的心理攻防术
藏在对方需求里的劝说术
层层剥笋有术，步步紧逼有方
看透对方心理，掌握谈话主动权
故意褒贬，吹毛求疵有玄机
第十八章 说好应酬话，皆大欢喜
说好皆大欢喜的祝贺话
应酬时要有的话语储备
餐桌上会说话，感情上好沟通
点菜是一项“硬功夫”
宴会结尾细节决定成败
商务宴会上的不宜话题
警惕有失礼仪的交谈方式
别把应酬当作承诺
得意忘形是应酬大忌
第十九章 求助的话说得好别人爱帮忙
求人帮助前，说别人认同的话
软话更容易催人行动
求助时，话语中要避免过于功利
暗中智取，让他人无法拒绝
迂回委婉地说出你的需求
要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵
获得帮助后，不要吝于说感恩的话
用恰当的语言求人办事
第二十章 对症下药，人人喜欢的说服水
让引导成为说服的第一手段
说服别人要有合理的理由
充满感情的话语才能打动他人
设身处地，说服时要站在对方的立场上
循序渐进，说服别人需要耐心
深入了解对方才能找到说服的突破口
先声夺人可为说服对方赢得主动权
借用双关语意说服他人
层层剥笋，向对方把道理说明说透
轻松地掌握说服的策略
言语要有针对性
婉言相劝，妙语激将
第二十一章 讨人喜欢的演讲方式
当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航
提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱
第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心
当众演讲的话要有根有据
适量的实例和数据让演讲更真实
当众演讲要真诚，不要卖弄技巧
从听众的立场出发，用热诚打动听众
空洞，说教式的当众演讲没有说服力
完善当众语言表达的技巧
当众演讲要有独特的风格
让态势语为你的演讲添彩
让结尾回味无穷
让幽默助你演讲成功
掌握“煽情”的技巧
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