体销为王

引言 未来已来，体销为王

　从制造商到服务商，再到连接商

　我信仰“消费唯心主义”

　谁将成为优德未来的敌人

PART1 敬天爱人，回归体验营销的原点

第一章 让体验成为需求的起点

　一切工作都是为了方便顾客

　不是买产品，而是买一个家

　产品越方便越让人喜欢

　58同城靠什么赚钱

第二章 由超预期到情感共鸣

　“黑马”是怎样炼成的

　一款“会飞的自拍手机”

　高性价比是取胜之道

第三章 把信赖关系作为基础

　有了认可，才会关注

　以市场和客户做支撑

　真心碰撞，珍视伙伴

PART2 工匠精神，彰显创新智造的人道

第一章 利他之心乃服务的基准

　短期靠外表，长久靠内在

　为什么好企业总有好服务

　增值服务该怎么做

　品牌竞争的内涵是服务的竞争

第二章 匠心，就是愚直的坚持

　爱马仕为何能成为百年经典

　围绕“实”字做足文章

　旷泉水的瓶盖有几个齿

　一碗牛肉面靠什么卖出天价

第三章 产品一旦傲慢，必定灭亡

　像怀胎一样做爆品

　为什么全球都在用微信

　无根之木，不能长久

第四章 答案在一线，现场有神灵

　让听得见炮声的人来决策

　走到现场去办公

　穿客户的鞋子

第五章 以纯粹、纯洁之心做销售

　换位感受，体察内心

　“海底捞你学不会”

　当卖场不只是卖场

第六章 精益求精，持续改进工作

　大道至简，其命维新

　以“空杯心态”海纳百川

　流水不腐，户枢不蠹

PART3 口碑至上，德行致远

第一章 疑行无成，疑事无功

　用环境与氛围感染顾客

　盛在咖啡中的归属感

　顺丰的“粉丝经济”

　创造情感上的良性体验

　O2O让我们离客户更近

第二章 上下同欲，修己安人

　把客户纳入利益共同体

　……

　找客户出谋划策

第三章 有所为者，应人所需

　经营中的差异化逻辑

　前端个性化，后端标准化

　因地制宜，因人而异

　特色就是你比别人多一点

　不要追求短暂的业绩

第四章 圣人之心，以民为心

　靠口碑，不靠广告

　兜售快乐与梦想

　善待抱怨与投诉

　……

PART4 谋事赢心，甘做“客户的仆人”

PART5 信任他、敬仰他、成就他

PART6 天道酬勤，厚德载物

PART7 从产品到顾客，再到人文精神

PART8 驭势前行，体销为王

附录