第一章 要颜值更要“言值”：格局越大越懂得说话
礼貌待人——让语言带着温度 / 2
恰到好处称呼他人，是交往的重要一步 / 5
首因效应：面对陌生人，说好第一句话很重要 / 9
把握好分寸，给自己留有余地 / 12
你说别人的狠话，都扎在自己心上 / 16
保持镇定，才能真正做到从容 / 18
第二章 谦虚委婉：懂得以退为进
打人不打脸，骂人不揭短 / 22
得理也要让人三分 / 25
有的时候，争辩毫无意义 / 28
多多肯定他人的努力和付出 / 32
丑话说在前头，很有必要 / 35
不计较得失，才能胸怀宽广 / 39
第三章 宽容忍让：不咄咄逼人
安慰他人，不要忘记给他人希望 / 44
说点儿自己的糗事，让他人心宽 / 47
遇到摩擦，好好说话是王道 / 51
得意时，切勿张狂 / 53
第四章 好言好语：把话说得有人情味
没有人愿意接受你的命令 / 56
不要当众指责别人的错误 / 59
人前不训妻，人前也不教子 / 62
语言也需要润滑剂 / 66
察言观色，才能把话说得恰到好处 / 69
逐客令还可以这样下 / 72
第五章 积极友善：善用语言的力量
正面引导他人，避免消极情绪 / 76
给他人台阶，让他们保全颜面 / 79
不要吝啬赞美他人 / 81
适时妥协，让沟通更愉快 / 84
把高帽子都送出去吧 / 88
措辞恰当，说遍天下都不怕 / 91
第六章 理解包容：设身处地以话动人
换位思考，把话说到他人心里去 / 96
说对方感兴趣的话题 / 100
转移话题，激发对方的谈兴 / 104
积极参与，让谈话的热情水涨船高 / 108
用心揣摩，找到对方的感情弱点 / 112
说什么不重要，怎么说最重要 / 116
第七章 隐晦拒绝：说话不尴尬、不冷场
表达“醉翁之意不在酒”的拒绝 / 120
温柔表达自己的不满 / 124
巧妙说“不” / 128
如何回答面试官的隐私提问 / 131
以不伤感情的方式谈钱 / 134
适时沉默，让他人心知肚明 / 137
第八章 忠言顺耳：言语谦和不伤人
先反思自己，再批评他人 / 142
批评要有分寸，避免口无遮拦 / 146
换一种方式，忠言未必逆耳 / 149
批评要对事不对人 / 152
多提醒，少批评 / 155
有话当面说，避免背后议论 / 159
第九章 诲人无形：动之以情说服对方
富有热情，感染他人 / 164
激发对方的逆反心理 / 167
不争执，冷静倾听最重要 / 170
从无关紧要的话开始说起 / 174
第十章 适度幽默：谈笑风生顺畅沟通
自嘲，是最高级的幽默形式 / 178
以幽默的语言为对方指出错误 / 181
幽默有度，沟通才能无限 / 184
没有什么矛盾是哈哈一笑不能解决的 / 186
借题发挥，让交谈行云流水 / 189
要坚持进行高级的幽默 / 192
后 记 “说话决定格局”——话真的不能乱说 / 195
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