章 人力资源管理概论
节 走近人力资源 / 002
一 什么是“以人为本” / 002
二 如何理解“人力资本” / 005
三 如何理解“人力资源” / 005
第二节 人力资源开发与管理 / 008
一 人力资源开发的目标 / 008
二 人力资源开发的理论体系 / 009
三 人力资源开发涵盖的内容 / 011
四 企业人力资源管理的基本理论 / 013
第三节 企业人力资源战略管理 / 017
一 战略性人力资源管理概述 / 017
二 人力资源战略与企业战略的协调 / 019
第四节 人力资源管理的组织架构 / 021
一 20世纪30年代以前的组织架构 / 021
二 20世纪60年代以后的组织架构 / 024
第五节 人力资源岗位分析与设计 / 028
一 什么是岗位分析 / 028
二 如何进行岗位分析 / 029
三 岗位资料的分析 / 030
四 岗位规范和工作说明书的编写 / 031
五 岗位定编定员的方法 / 033
第二章 招聘管理
节 招聘工作流程 / 037
一 招聘计划工作流程 / 037
二 招聘实施工作流程 / 037
三 招聘入职后的工作内容 / 038
第二节 制订招聘计划 / 039
一 调研分析 / 040
二 人力需求预测 / 040
三 招聘决策 / 041
第三节 招聘渠道及方式的选择 / 043
一 内部招聘与外部招聘 / 043
二 选择招聘渠道的主要步骤 / 047
三 参加招聘会的主要程序 / 048
第四节 对应聘者进行初步筛选 / 050
一 如何快速筛选简历和申请表 / 050
二 如何进行笔试 / 052
第五节 面试的组织与实施 / 054
一 面试的适用范围与内容 / 054
二 面试的基本程序 / 054
三 面试的分类 / 055
四 面试场所的设置 / 057
五 面试问题的设计与提问 / 058
第六节 人员选拔的其他方法 / 060
一 人格测试 / 060
二 兴趣测试 / 060
三 能力测试 / 061
四 情境模拟测试 / 061
第三章 入职、离职及人事档案管理
节 员工入职管理 / 064
一 办理录用手续 / 064
二 不同用工形式下劳动合同的签订 / 064
三 入职培训 / 066
第二节 员工离职管理 / 068
一 办理离职手续 / 069
二 公司员工离职管理制度 / 070
第三节 人事档案管理 / 073
一 什么是人事档案 / 073
二 人事档案涵盖的内容 / 075
三 人事档案存档方式 / 077
四 企业人事档案管理 / 077
五 企业人事档案管理表格 / 079
第四节 各种工作证明 / 081
第四章 员工培训管理
节 从培训说起 / 083
一 什么是培训 / 083
二 培训的流程 / 084
三 培训的分类 / 085
第二节 培训需求分析 / 088
一 培训需求的调查与确认 / 089
二 培训需求分析的内容 / 089
三 培训需求分析的参与者 / 090
四 培训需求分析方法 / 091
第三节 培训计划的设计 / 093
一 培训计划的内容 / 093
二 培训计划的分类 / 098
第四节 培训课程设计与资源开发 / 098
一 培训课程概述 / 098
二 培训课程的设计 / 099
三 常见培训教学模式 / 103
四 教学方案的制订 / 103
五 企业培训资源的开发与利用 / 104
第五节 培训项目实施 / 105
一 开展培训准备工作 / 105
二 选择培训机构和培训师 / 107
三 促进培训成果的转化 / 108
第六节 培训效果评估 / 111
一 培训效果评估的内容 / 111
二 培训效果评估的一般程序 / 112
三 培训效果评估的方法 / 113
四 培训效果评估方案的设计 / 113
第五章 绩效管理
节 认识绩效管理 / 116
一 什么是绩效管理 / 116
二 绩效、绩效考评、绩效管理的关系 / 120
第二节 绩效计划 / 122
一 绩效计划的内涵 / 122
二 绩效计划的制订 / 122
第三节 绩效辅导与实施 / 125
一 绩效辅导的作用 / 125
二 绩效辅导的时机和方式 / 125
三 绩效管理实施中各类人员的职责 / 126
四 绩效信息的收集和分析 / 127
五 绩效沟通 / 128
第四节 绩效考评 / 131
一 绩效考评管理机构 / 131
二 绩效考评主体的选择 / 134
三 绩效考评方法 / 134
四 绩效考评流程 / 136
五 绩效考评中的偏差及修正 / 138
第五节 绩效反馈面谈 / 141
一 绩效面谈的类型 / 141
二 绩效反馈面谈的目的 / 142
三 绩效面谈的准备 / 143
四 绩效面谈的实施 / 144
五 绩效改进的方法与策略 / 145
六 绩效申诉 / 146
第六节 绩效考评方法的运用 / 149
一 绩效考评的一般方法 / 149
二 关键绩效指标法 / 153
三 目标管理法 / 157
四 360度考评方法 / 158
五 平衡计分卡法 / 160
第七节 绩效考评结果运用 / 163
一 绩效考评结果的应用范围 / 163
二 绩效考评结果的具体应用 / 164
第六章 薪酬管理
节 正确认识薪酬 / 167
一 什么是薪酬 / 167
二 什么是薪酬管理 / 169
三 战略性薪酬管理 / 171
第二节 基本薪酬体系 / 173
一 薪酬体系的概念与分类 / 173
二 薪酬体系设计的基本要求及前提条件 / 173
三 岗位薪酬体系 / 174
四 技能薪酬体系 / 175
五 绩效薪酬体系 / 176
第三节 薪酬水平及外部竞争性 / 179
一 薪酬水平及外部竞争性的概念及作用 / 179
二 薪酬水平策略 / 180
三 市场薪酬调查 / 181
四 薪酬满意度调查 / 184
第四节 薪酬结构设计 / 185
一 薪酬结构设计原理 / 185
二 薪酬结构设计方法与实施步骤 / 187
三 宽带薪酬 / 188
四 股权激励 / 190
第五节 薪酬形式 / 192
一 基本工资形式 / 192
二 奖金 / 194
三 福利 / 196
四 常用表单记录 / 200
第六节 特殊员工薪酬管理 / 201
一 销售人员薪酬管理 / 201
二 专业技术人员薪酬管理 / 202
三 高层管理人员薪酬管理 / 204
四 外派员工薪酬管理 / 205
第七章 劳动关系管理
节 劳动关系概述 / 209
一 认识劳动关系 / 209
二 认识劳动关系管理 / 212
第二节 劳动合同概述 / 215
一 劳动法律关系 / 215
二 劳动合同 / 216
三 劳动争议 / 219
第三节 劳动关系的协调与管理 / 225
一 集体合同制度 / 225
二 职工代表大会制度 / 228
三 用人单位内部劳动规则 / 229
四 劳动监督检查制度 / 231
第四节 劳务派遣用工管理 / 233
一 劳务派遣的概念 / 233
二 劳务派遣的特点 / 233
三 劳务派遣机构的管理 / 234
四 被派遣劳动者的管理 / 236
五 劳务派遣的法律责任 / 237
六 外国企业常驻代表机构聘用中国雇员的管理 / 238
第五节 劳动安全卫生与工伤管理 / 239
一 劳动安全卫生管理 / 239
二 工伤管理 / 242
第八章 社会保险及公积金办理
节 社会保险办理 / 249
一 社会保险登记 / 249
二 社会保险申报缴费 / 251
第二节 住房公积金办理 / 256
一 住房公积金缴存登记所需证明材料 / 256
二 公积金缴存登记办理流程 / 257
三 汇（补）缴业务注意事项 / 257
第九章 人力资源管理的相关制度
节 公司管理制度概述 / 259
一 公司管理制度的作用与分类 / 259
二 公司管理制度的设计 / 260
三 公司管理制度的制定 / 262
四 公司管理制度的执行 / 263
第二节 考勤、出差与调动管理制度 / 264
一 考勤管理制度 / 264
二 出差管理制度 / 265
三 调动管理制度 / 265
附 录 人力资源管理相关表格
附录1 员工入职登记表 / 266
附录2 劳动合同范本 / 267
附录3 实习协议书 / 269
附录4 新员工试用期考核表 / 271
附录5 员工离职申请表 / 271
附录6 员工离职交接单 / 272
（附录7~附录71请见附赠电子文档）
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