第一章 做好谈判前期准备
01 认识谈判对手：五种对手的应对策略 / 003
02 梳理谈判筹码：让资源为你所用 / 013
03 明确谈判三要素：决策者、目标和进度 / 023
第二章 建立谈判开场秩序
04 管理第一印象：迅速拉近双方的距离 / 033
05 说好开场第一句：掌握开场话术模板 / 040
06 适度隐藏需求：避免过度暴露，陷入被动 / 047
07 正确聆听和反馈：拒绝做话题终结者 / 053
第三章 掌握谈判攻守技巧
08 说服力的秘密：大脑有三个指挥中心 / 065
09 化解对方攻势：让步三原则和决策者策略 / 073
10 找到对方软肋：捕捉“黑天鹅”信息 / 080
11 促使对方让步：一小步策略和黑白脸策略 / 085
12 巧用两种提问方法：找出立场背后的真正利益 / 093
13 解决利益冲突：避免陷入“零和博弈” / 101
第四章 推动谈判达成共识
14 打破谈判僵局：运用两种实用救场术 / 111
15 保证沟通品质：让谈判从情绪回到事实 / 119
16 设定替代方案：定位谈判的底线 / 125
17 促使对方做决策：确保谈判取得成果 / 132
第五章 避免谈判走入雷区
18 确保对方履行承诺：提高违约成本 / 143
19 化解双方对抗关系：买卖不成仁义在 / 150
第六章 说服协作对象
20 有效阐述观点：说服老板支持你的想法 / 157
21 克服权力距离：说服上级改变不合理决策 / 164
22 角色换位思考：说服同事协助自己的工作 / 170
23 找到客观标准：有理有据应对客户投诉 / 176
24 打动意见领袖：说服群体通过你的提案 / 182
25 避免责任风险：应对公共事务的“刻板规则” / 192
第七章 重建家庭亲密关系
26 避免自责情绪：正确应对父母的情感绑架 / 203
27 构建平等沟通：说服父母接受自己的建议 / 210
28 设立共同愿景：解决亲密关系中的冲突 / 217
29 兼顾规则和心理：张弛有度地说服孩子 / 225
30 采取非暴力沟通：与叛逆的孩子谈合作 / 232
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