第一章与对方产生共鸣，是有效表达的首要前提
开口前先微笑，能快速拉近双方关系002
适当寒暄，有利于消除与对方的陌生感005
关注对方，真正弄清他的心理预期009
开发共同话题，和每个人都聊得尽兴012
建立心理默契，谈话更顺畅015
第二章懂点心理学，跟任何人都能搭上话
从众心理：站在大众的立场说话018
标签效应：适当地夸赞一下对方022
暗示效应：推动对方向着积极方向走026
权威效应：人们更喜欢听权威的话030
第三章有效倾听，让你开口就能说重点
认真倾听，真正理解对方表达的意思034
要做到真诚倾听，应先忘掉自我038
“耳听八方”，领会对方的言外之意041
轻易打断别人，易造成不愉快的误会044
第四章善于提问，能引领话题的关键走向
主动询问，挖掘出对方真正的需求048
打开话题，须站在对方的立场提问053
多问一句“为什么”，将赢得更多机会056
探测性问题，能了解较深入的信息059
第五章强化说服力，让你更有逻辑地说服对方
说服忌太专业，让人听懂最重要064
利用数据，让说服如虎添翼069
巧用欲擒故纵，不知不觉搞定对方072
说一些赞美的话，说服自然水到渠成075
激将式说服，适当刺激一下对方078
第六章不懂拒绝，你就注定吃亏一辈子
拒绝别人是每个人的权利082
拒绝有解释，对方才更易接受085
借用他人的意思，巧妙拒绝对方088
采用拖延战略，婉转回绝不伤人091
找到替代方案，轻松拒绝对方的请求094
适当自贬，让对方理解你的难处097
第七章幽默有趣，告别笨嘴笨舌的自己
练好幽默力，一语胜千言102
张冠李戴，达到一箭双雕的表达效果105
利用夸张进行善意的嘲讽或规劝108
幽默婉转，批评效果会更有效111
第八章说话有情感，温柔表达最暖人心
记住，每个人都是感性的116
训练好声音，表达更具感染力120
话不在多，用真诚拨动听者的心弦124
多站在对方的角度说话128
懂得安慰，让对方心中暖意绵绵131
第九章巧妙解围，懂救场才不会使人尴尬
维护他人的自尊，人际关系才更和谐138
灵活处事，化干戈为玉帛142
三思后言，避免覆水难收的尴尬145
批评话悦耳起来，对方更易接受148
转变思维说话，就能突破窘境151
第十章说话有禁忌，切忌踏进危险的雷区
忌过于主观，以免思路钻进死胡同156
说话留余地，不要出口就伤人159
模糊表达容易让人产生误解163
多说积极正面的话，交流不易受阻167
附录
为什么你的话没人听171
如何克服当众说话的恐惧与紧张175
放下自己，沟通无阻179
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