销售与口才

第一章好口才+有态度，会说才干得好销售
　　礼貌用语，是做销售的基本要求002
　　说热情的话，感动每一位客户005
　　你待客户真诚，客户就会给你惊喜009
　　没有什么比尊重更能获得客户信任012
　　担当的态度，是好业绩的资本015

　　第二章一个精彩的开场，60秒就足以抓住客户的心
　　说好第一句话，让客户喜欢你020
　　初次见面，少谈产品多聊聊感情024
　　会寒暄，才能架起沟通的桥梁028
　　会见老客户，问候也要保持十分热度032
　　说有趣的话，让客户敞开心扉036

　　第三章专业的介绍，客户会更信任你的产品
　　精心展示产品，客户才会“一见钟情”040
　　描绘产品体验，让客户心动044
　　认清客户需求，才能说服客户购买048
　　用数据说话，证明产品的质量052
　　适当说缺陷，有助于赢得客户信赖056

　　第四章人人都爱听好话，赞美能拉近与客户的距离
　　赞美，是客户耳边最动听的声音062
　　随声附和，满足客户自尊才能获得好感066
　　请教式赞美，用虚荣心俘获客户069
　　内容够新鲜，赞美才能说到客户心里去072
　　赞美，不同对象要区别对待076

　　第五章多谈价值，别让成交止于讨价还价
　　预留价格空间，给自己一条退路080
　　拆分报价，降低客户对价格的敏感度085
　　价格谈判，先摸清客户底线088
　　面对讨价还价，多和客户说说产品优势091
　　零风险承诺，让客户安安心心买单095

　　第六章善于听客户说，无声说服也可以胜有声
　　没有人喜欢喋喋不休的销售员100
　　专注倾听，给客户话语权是一种尊重104
　　从倾听中捕捉隐藏的商机108
　　不打断、不插嘴，客户才会喜欢你111
　　适当地回应，让倾听更有效率115

　　第七章客户有顾虑，耐心解说才会收获诚心
　　面对质量质疑，不妨拿品牌说事120
　　介绍产品的流行元素，甩掉过时的帽子123
　　从品牌内涵说起，建立客户的认可度126
　　担心档次不够高，多说产品的与众不同之处128
　　担心售后差，给出具体措施让客户安心130

　　第八章被拒绝是常事，懂得说服，成交就不是难事
　　客户说“没时间”，你要怎么办134
　　客户说“做不了主”，你该找谁138
　　客户说“去别家看看”，如何进行挽留142
　　棘手问题，说服要求同存异146
　　及时转移话题，化解争议，成交才有可能150

　　第九章巧妙应对投诉，给客户一个满意的答复
　　了解投诉原因，给客户最合理的解释154
　　善用提问，“问”出客户投诉的真正意图157
　　微笑，缓解紧张氛围的催化剂159
　　在正确的时间解释，才能真正让客户信服162
　　处理投诉时必须注意的沟通行为165

　　第十章当心祸从口出，销售话术也有“雷区”
　　沟通要愉快，请记住8条忌语168
　　不揭短，给足客户面子赢单子172
　　诋毁竞争对手，就等于抽自己的脸175
　　生意不成就做朋友，切忌嘴不饶人179