商业银行客户经理（第三版）

第章 商业银行客户经理概论
第节 商业银行客户经理概述
第节 商业银行客户经理的核心理念与职能作用
第节 商业银行客户经理的职业素养
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行的战略计划与市场定位
第节 商业银行的战略计划
第节 商业银行客户经理市场开拓
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行目标客户及价值评价
第节 商业银行客户分类
第节 商业银行目标客户及价值评价
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行目标客户的选择与开发
第节 商业银行目标客户的选择
第节 商业银行目标客户的开发
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行市场营销
第节 商业银行市场营销概述
第节 商业银行市场营销策略
本章小结 重点概念
复习思考题
第章 商业银行客户关系的管理与维护
第节 商业银行客户关系管理
第节 商业银行客户关系维护
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行客户风险管理
第节 商业银行客户风险
第节 商业银行客户风险管理
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪
第节 商业银行服务文化概述
第节 商业银行客户经理的营销礼仪
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行客户经理的管理与培训
第节 商业银行客户经理管理概述
第节 客户经理的考核与激励
第节 商业银行客户经理的培训
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行营销团队建设与管理
第节 商业银行营销团队建设
第节 商业银行营销团队管理
本章小结
重点概念
复习思考题
参考文献