商务谈判与礼仪实务（第2版）

谈判基础篇
第1章 谈判学导论
第1节 谈判的产生与意义
第2节 谈判的内涵和特征
第3节 谈判的构成与分类
第4节 谈判学的研究对象与方法
第5节 成功谈判的含义与理念
第2章 商务谈判概述
第1节 商务谈判的概念与特点
第2节 商务谈判的作用与原则
第3节 商务谈判的基本内容
第3章 商务谈判思维与语言
第1节 商务谈判思维
第2节 商务谈判语言
第3节 商务谈判行为语言
第4节 商务谈判信息
谈判实务篇
第4章 商务谈判心理
第1节 商务谈判心理概述
第2节 谈判人员的心理素质
第3节 气质、性格与谈判
第5章 商务谈判准备
第1节 商务谈判准备概述
第2节 商务谈判背景调查分析
第3节 谈判方案与计划制定
第4节 谈判人员的组织与管理
第5节 谈判前的谈判
第6节 商务谈判的其他准备
第6章 商务谈判开局与摸底
第1节 商务谈判开局概述
第2节 开局气氛的营造
第3节 谈判意图的表达
第4节 商务谈判摸底
第7章 商务谈判报价与磋商
第1节 报价
第2节 讨价
第3节 还价
第4节 要求
第5节 僵局
第6节 让步
第8章 商务谈判签约与履约
第1节 成交前的评价
第2节 成交的促成
第3节 合同的签订
第4节 合同的履行
第5节 谈判后的管理
谈判艺术篇
第9章 商务谈判策略与技巧
第1节 谈判策略与技巧概述
第2节 谈判主动权的谋取策略
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