市场营销学

目录 第一章导论/1 第一节市场营销和数学的一种比较/1 第二节市场营销的范围/3 第三节市场营销的核心概念/5 第四节营销组合的基本框架及其发展/10 第五节企业经营哲学的发展历程/13 第二章价值观、组织结构与人员激励/18 第一节价值观/18 第二节组织结构/22 第三节人员激励/25 第三章文化营销/29 第一节企业文化解析/29 第二节文化营销的基本内容及功能/33 第三节企业文化营销实施的基本策略/36 第四节企业文化营销的载体/38 第四章关系营销/43 第一节关系营销及其系统结构/43 第二节顾客满意与顾客忠诚/51 第三节CRM顾客关系管理/55 /66第五章战略与竞争 第一节战略计划：三个关键领域和四个组织层次/67 第二节总部战略计划的制定/69 第三节业务单位战略计划的制定/76 第四节行业竞争力量分析/83 第五节市场竞争战略/86 第六节企业核心竞争力建设/95 /100第六章营销调研 第一节营销调研的基本理论/100 第二节营销调研内容和过程管理/104 第三节营销调研的方法与技巧/108 /118第七章市场细分和目标市场 第一节消费者市场及购买行为/118 第二节商务市场及购买行为/127 第三节市场细分战略/135 第四节目标市场选择战略/141 /146第八章定位和差异化 第一节定位的基本内容/146 第二节选择市场定位/151 第三节差异化策略/157 /163第九章产品和品牌策略 第一节产品和产品组合/163 第二节品牌的本质和内涵/168 第三节建立品牌识别/171 第四节产品包装策略/177 第十章定价策略/181 第一节价格及其重要性/181 第二节制定价格的策略/183 第三节价格调整策略/194 第四节价格管理策略/199 第十一章营销渠道/205 第一节营销渠道及其类型/205 第二节中间商的类型与发展趋势/207 第三节营销渠道设计决策/212 第四节营销渠道管理/216 第十二章网络营销/223 第一节网络营销的功能/223 第二节网络营销的常用工具/226 第三节网络营销常用的方法/230 第四节无线网络营销和国际网络营销/237 第五节网络营销成功的关键及应注意的问题/242 第十三章广告、促销和公共关系/249 第一节广告/250 第二节销售促进/262 第三节公共关系营销/270 第十四章人员销售/277 第一节人员销售的基本概念/278 第二节人员销售的性质/280 第三节人员销售的技巧/283 第四节销售员心态管理/302 第五节营销人员素质建设/304 /310第十五章社交风格与销售策略 /311第一节社交风格的分类 /316第二节不同社交风格的行为特点 /322第三节自我社交风格测试 /324第四节灵活应变的能力 /327第五节针对不同社交风格客户的销售策略 /333第十六章营销谈判 /334第一节谈判的概念 /337第二节营销谈判概述 /339第三节谈判的基础理论 /345第四节原则性谈判