汽车终端服务店班组现场管理

导读：跨越汽车终端服务店管理鸿沟 / 001
一、汽车终端服务行业细分 001
二、汽车终端服务市场渠道 001
三、高效的门店管理方式 002
四、强化班组现场管理 003

第一部分汽车终端服务店班组人员管理
第一章　班组岗位设置 / 008
一、岗位分析 008
二、人岗匹配 009
三、定岗定编 010
四、编制岗位说明书 011
范本：××汽车终端服务店维修车间岗位说明书 012

第二章　员工日常管理 / 017
一、行为准则 017
范本：××汽车终端服务店美容车间员工日常行为准则 017
二、考勤管理 019
范本：××汽车终端服务店员工考勤管理制度 020
三、员工技能管理 022
范本：××汽车终端服务店员工技能竞赛考核标准（前档作业） 022
四、人员后备管理 024
五、人员排班管理 024

第三章　员工培训管理 / 027
一、提出培训的需求 027
二、培训计划的制订 028
三、确定培训对象及内容 031
范本：××汽车终端服务店维修车间班组长培训计划方案 032
范本：××汽车终端服务店骨干员工培训方案 034
范本：××汽车终端服务店维修车间新员工培训方案 036
四、培训效果的评估 038
范本：培训学员评估表 038

第四章　员工绩效管理 / 040
一、绩效规划 040
二、绩效目标制定 041
三、制订绩效计划 041
四、绩效考核 043
范本：××汽车终端服务店维修技师绩效考核表 046
五、绩效反馈 047
六、绩效考核结果的应用 051

第二部分汽车终端服务店班组作业管理
第五章　维修服务作业管理 / 053
一、维修作业的任务与主要业务 053
二、维修作业的实施要点 053
三、维修作业的实施要求 053
四、维修作业的安排 054
五、跟踪维修服务进程 055
六、车间维修进度监控 055
七、追加维修项目（服务）须向客户提出建议 056

第六章　汽车外部清洗作业管理 / 059
一、接车 059
二、洗车 059
三、室内外清洁擦干作业 062
四、验车交车 066
五、现场清理 066

第七章　汽车打蜡作业管理 / 067
一、准备工作 067
二、涂蜡 068
三、除蜡 068
四、上光 069
五、检查 069
六、清理现场 069
相关链接：打蜡的注意事项 070

第八章　车漆的镜面作业管理 / 071
一、准备工作 071
二、研磨 072
三、抛光 073
四、除眩光 075
五、封釉 075
六、镀膜 076
七、除静电 076
八、终检 077
九、交车 077
十、清理现场 077

第九章　汽车划痕修复作业管理 / 078
一、划痕定义 078
二、浅度划痕的处理 078
三、中度划痕的处理 079
四、深度划痕的处理 081

第十章　汽车内外装饰管理 / 083
一、车前旗杆灯安装 083
二、汽车仪表板装饰 083
三、地毯装饰 084
四、更换车门衬板 085
五、车窗玻璃安装 086
六、车内篷壁装饰 087
七、车身贴饰 088
八、汽车保险杠喷涂修补 089
九、车灯更换安装 090
十、扰流板安装 091
十一、导流板安装 091
十二、挡泥板安装 091
十三、轮弧饰片安装 092

第十一章　汽车精品装饰管理 / 093
一、太阳膜安装 093
二、汽车防盗装置安装 093
三、倒车雷达安装 095
四、车门警报装置安装 096
五、倒车喇叭安装 096
六、发动机盖警报装置安装 097
七、高压电省油器安装 097

第三部分 汽车终端服务店现场管理
第十二章　现场5S管理 / 099
一、认识现场5S 管理 099
二、整理的措施 100
三、整顿的措施 101
四、清扫的措施 105
五、清洁的措施 106
六、素养的措施 107
七、5S检查项目及标准 108

第十三章　现场设备管理 / 113
一、设备的操作使用 113
范本：××汽车终端服务店美容设备的操作规程 114
二、设备日常点检 117
三、设备维护保养 118
范本：××汽车终端服务店美容设备维护保养表 120

第十四章　现场质量管理 / 121
一、质量与企业的关系 121
二、质量管理的三个阶段 121
三、按作业指导书操作 122
四、车辆维修检验管理 123
相关链接：“三检” 制度 127

第十五章　现场安全管理 / 128
一、进行安全教育 128
二、张贴安全标语 130
相关链接：汽车终端服务店车间常用的安全标语 131
三、严格工作纪律 131
范本：××汽车终端服务店维修车间工作纪律管理制度 131
四、安全防范保护 133
范本：××汽车终端服务店车间机修安全作业要求 135
五、创造安全作业环境 135
六、监督员工按操作规程操作 136
范本：××汽车终端服务店机工安全操作规程 137
七、安全消防管理 138
八、防毒管理 140
九、安全检查 142
范本：××汽车终端服务店美容部安全检查表 142
十、安全事故的应急处理 143
范本：××汽车终端服务店安全生产应急预案 143

第四部分汽车终端服务店管理者领导力提升
第十六章　现场巡查 / 150
一、现场巡查事项 150
二、现场巡查方法 152
三、现场巡查工具 153

第十七章　班组人员沟通 / 154
一、与员工沟通的要求 154
二、与员工沟通的注意事项 156
三、化解员工的抵触 157

第十八章　安排工作事项 / 159
一、问题优先次序 159
二、不同时段工作重点 159
三、为自己留时间思考 160
范本：班组长每日工作记录 161

第十九章　紧急事务处理 / 162
一、火灾或爆炸 162
二、客户发生意外 162
三、抢劫 162
四、其他自然灾害 163
五、媒体来访 163