第1章 行政部职责与角色001
1.1行政部做什么002
1.1.1来访接待管理002
1.1.2文书印信管理002
1.1.3会议会务管理003
1.1.4企业公关管理003
1.1.5安全保密管理003
1.1.6总务后勤管理005
1.2行政部扮演何种角色006
1.2.1企业高级参谋006
1.2.2沟通协调者006
1.2.3执行监督者006
1.2.4保障服务者006
1.2.5灵魂塑造者007
工作笔记007
第2章 来访接待管理实操011
2.1来访接待方案如何做012
2.1.1确定接待规格012
2.1.2选择接待形式013
2.1.3编制接待方案013
2.2日常接待工作怎么做016
2.2.1布置接待环境016
2.2.2准备接待用品017
2.2.3接待来宾来访017
2.2.4送别来宾来访020
2.2.5掌握接待礼仪021
2.3如何做好涉外接待025
2.3.1做好接待前期准备025
2.3.2合理安排礼宾次序025
2.3.3掌握悬挂国旗礼仪028
2.3.4掌握礼品馈赠技巧029
工作笔记030
第3章 文书印章管理实操035
3.1文书如何管理036
3.1.1明确文书撰写标准036
3.1.2规范文书收发管理046
3.1.3加强公文执行督办051
3.2印章如何管控054
3.2.1明确刻制要求054
3.2.2加强印章保管056
3.2.3规范印章使用058
3.3信件/快递如何管理060
3.3.1规范分类与登记060
3.3.2做好分发与回复061
3.4文档如何管理062
3.4.1规范文书归档062
3.4.2加强档案鉴定065
3.4.3做好档案保管066
3.4.4明确档案使用067
3.4.5搞好文档清理069
工作笔记070
第4章 会议会务工作实操072
4.1会前筹备需做什么073
4.1.1建立会议制度073
4.1.2做好会议筹备078
4.1.3筹划会议外包088
4.2会议期间如何管理089
4.2.1组织签到工作089
4.2.2引导人员入座090
4.2.3分发会议文件091
4.2.4做好会议服务协调091
4.3会后事项如何处理094
4.3.1做好会场清退管理094
4.3.2规范会议纪要管理095
4.3.3加强会议效果评估098
4.4会议成本如何控制100
4.4.1控制会议机会成本100
4.4.2控制会议费用预算100
工作笔记103
第5章 企业公关管理实操107
5.1公关活动怎样做108
5.1.1加强公关活动策划108
5.1.2规范日常公关工作115
5.2危机公关如何解119
5.2.1做好日常准备119
5.2.2规范过程处理121
5.2.3完善后续处理123
5.3对外关系如何处124
5.3.1做好政府公关管理工作125
5.3.2做好媒体公关管理工作126
工作笔记129
第6章 安全保密管理实操131
6.1值班工作怎么管132
6.1.1安排值班工作132
6.1.2明确值班要求133
6.1.3做好值班记录133
6.2安全工作如何抓135
6.2.1建立安全管理制度135
6.2.2加强安全教育宣传137
6.2.3做好安全事件处理139
6.2.4规范消防安全管理143
6.3保密工作如何做147
6.3.1做好定密与调整147
6.3.2完善技术保密管理149
6.3.3加强信息保密管理152
6.3.4规范档案保密管理154
工作笔记159
第7章 总务后勤管理实操161
7.1办公室5S活动如何推162
7.1.1做好办公室整理工作162
7.1.2规范办公室整顿工作164
7.1.3加强办公室清扫工作166
7.1.4深化办公室清洁管理168
7.1.5提升办公室素养管理171
7.2财产物资如何监管173
7.2.1规范办公用品的管理173
7.2.2加强固定资产的管理179
7.3出差管理如何管控190
7.3.1明确出差管理工作要点190
7.3.2合理控制出差费用支出193
7.4企业车辆怎么调控196
7.4.1做好车辆日常管理196
7.4.2规范车辆调度和使用200
7.4.3加强车辆安全管理202
7.5员工食宿如何管理206
7.5.1完善员工住宿管理206
7.5.2健全员工餐饮管理212
7.6医务室如何管理216
7.6.1规范医务室人员管理216
7.6.2规范医务室医药管理216
7.6.3加强医务室服务管理217
7.7企业文化如何建设217
7.7.1规划文化建设217
7.7.2建设企业文化218
7.7.3评估文化建设220
工作笔记221
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