导读：深化汽车终端服务市场品牌发展 / 001
一、汽车终端服务行业细分 /001
二、汽车终端服务行业现状 /001
三、汽车终端服务行业品牌化趋势 /002
四、汽车终端服务行业品牌化建设 /004
第一部分汽车终端服务店的品牌建设
第一章 确立品牌定位 / 006
一、品牌的概念 /006
二、品牌定位的概念 /006
三、品牌定位的意义 /006
四、品牌定位的要素 /007
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五、品牌定位的方式 /013
六、品牌定位的步骤 /016
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第二章 挖掘品牌价值 / 018
一、品牌核心价值的构成 /018
二、品牌核心价值的特征 /019
三、提炼品牌核心价值的原则 /019
四、挖掘品牌核心价值的要素 /020
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五、挖掘品牌核心价值需考虑的因素 /024
六、品牌核心价值的落地 /025
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第三章 设计VI 标识 / 029
一、VI设计的概念 /029
二、VI设计的原则 /029
三、VI基本要素的设计 /030
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四、VI应用要素的设计 /036
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第四章 塑造品牌形象 / 041
一、品牌形象的概念 /041
二、品牌形象的作用 /041
三、塑造品牌形象的原则 /042
四、塑造品牌形象的途径 /043
五、品牌形象的维护 /045
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第二部分汽车终端服务店的品牌规划
第五章 优化品牌战略 / 051
一、实施品牌战略的意义 /051
二、品牌战略的内容 /052
在线分享：品牌架构的四种模式 /053
三、构建品牌战略的着力点 /055
四、优化品牌战略的策略 /060
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第六章 整合品牌创新 / 064
一、品牌创新的概念 /064
二、品牌创新的动因 /064
三、品牌创新的思路 /065
四、品牌创新的阶段 /066
五、品牌创新的策略 /066
六、规避品牌创新的风险 /071
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第七章 加强品牌宣传 / 074
一、品牌宣传的媒体 /074
在线分享：车爵仕的品牌宣传媒体 /078
二、品牌导入期的宣传 /079
三、品牌成长期的宣传 /080
四、品牌全盛期的宣传 /081
五、品牌衰落期的宣传 /083
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第八章 实施品牌扩张 / 085
一、品牌扩张的意义 /085
二、品牌扩张的技巧 /087
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三、品牌扩张的策略 /095
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在线分享：注意品牌扩张的陷阱 /100
第三部分汽车终端服务店的品牌维护
第九章 实行精细化管理 / 103
一、业务流程化 /103
范本一：售后服务预约流程图 /105
范本二：接待流程图 /108
范本三：维修流程图 /111
范本四：检验流程图 /113
范本五：结算/ 交付流程图 /114
范本六：跟踪回访流程图 /117
二、管理制度化 /119
范本一：店容店貌管理细则 /121
范本二：考勤管理制度 /122
范本三：客户财产控制程序 /123
范本四：财务管理制度 /125
三、作业标准化 /126
范 本：××汽车终端服务店维修作业指导书 /129
四、记录表格化 /138
范本一：美容服务委托单 /140
范本二：接车员岗位流程考核表 /141
第十章 提供品质化服务 / 142
一、制定质量管理方针、目标 /142
二、提高服务质量 /145
三、树立服务意识 /147
四、强化服务意识 /148
在线分享：客户投诉处理 /149
五、注重服务细节 /151
在线分享：车奇士荣获2016中国汽车后市场百强连锁第二名 /153
第十一章 品牌危机防范处理 / 155
一、品牌危机的概念 /155
二、品牌危机的特征 /155
三、品牌危机形成的原因 /156
在线分享：汽车美容行业再遇诚信危机 /157
四、品牌危机的预防管理 /158
五、品牌危机的反应管理 /159
六、品牌危机的恢复管理 /160
在线分享：“互联网+”时代企业如何做好危机公关 /162
参考文献/164
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