心 电 途

目录

序

第一章 点亮职业心灯 001

第一节 心理健康知多少 002

第二节 远离职场负能量 009

第三节 心理问题早发现 014

第二章 探索性格优势 023

第一节 认识你与生俱来的气质 023

第二节 发现你的职业性格 027

第三节 用你的性格适应职场 036

第三章 把话说到心窝里 044

第一节 拉近你我距离，认识沟通障碍 044

第二节 扫除沟通障碍，选择合理的沟通策略 049

第三节 用心沟通，收获人心 054

第四章 挥走情绪的阴霾 065

第一节 走近情绪管理 065

第二节 有效管理自我及他人的情绪 069

第三节 告别不良情绪 074

第五章 是压力也是动力 086

第一节 你真的了解压力吗？ 087

第二节 电力人的职业压力 091

第三节 轻轻松松，压力拜拜 098

第六章 做工作的主人 106

第一节 了解职业倦怠 106

第二节 职业倦怠意味着什么 111

第三节 职业倦怠的预防 115

第七章 身体有话对你说 123

第一节 身体健康知多少 123

第二节 小毛病，大问题 126

第三节 保持健康，HOLD 住幸福 134

第八章 守护爱的港湾 142

第一节 探求幸福婚姻的真谛 142

第二节 营造和谐的夫妻关系 151

第三节 如何拥有和谐的亲子关系 157

第四节 如何平衡工作和家庭 164

第九章 电网规划与心理发展 168

第一节 与项目共同成长 168

第二节 善用决策技巧 172

第三节 电网布置与环境心理 176

第十章 基础建设与心理建设 181

第一节 传承工匠精神 181

第二节 创新破解建设难题 185

第三节 巧妙处理建设纠纷 189

第十一章 电网运行与心理运营 193

第一节 用心做调度 193

第二节 变电值班人员综合素质养成 196

第三节 谨防变电运行中的职业倦怠 200

第十二章 安全检修与心理修补 204

第一节 运维检修与和谐班组氛围 205

第二节 带电作业与恐惧心理 209

第三节 精神疲劳与大脑能量补充 212

第十三章 优质营销与心理沟通 216

第一节 树立营销工作的积极心态 216

第二节 掌握客服沟通的艺术 219

第三节 客户投诉的应对技巧 221

第十四章 人力资源与心理成长 224

第一节 电网人力资源的特殊性 224

第二节 人资管理者的日常工作 227

第三节 人资管理者的职业认同感 234

第十五章 财务工作与心理优化 238

第一节 化解财务人员心理压力 238

第二节 加强财务人员心理冲突管理 241

第三节 保持审计人员人格独立 244

第十六章 物资管理与心理调适 248

第一节 集约化物资管理模式下的工作压力 248

第二节 规范物资采购管理 252

第三节 物资管理者的人际沟通 256

参考文献 260

后 记 264