PC电商实务

第一部分 创业模拟电商平台

第一章 模拟电商平台注册

第一节 概述

第二节 店铺注册

第二章 货源选择与管理

第一节 货源概述

第二节 线下货源

第三节 线上货源

第三章 产品管理与装修

第一节 商品管理

第二节 闲置商品

第三节 淘宝管理

第四节 店铺主题设置

第四章 网店客服与流程

第一节 客户服务(上)

第二节 客户服务(下)

第五章 店面推广与优化

第一节 促销活动

第二节 广告管理

第三节 店面优化

第二部分 网络创业分销平台

第六章 概述

第一节 平台介绍

第二节 平台特点

第七章 分销渠道的设置

第一节 添加网店

第二节 分销渠道订单流程

第八章 分销渠道客服绩效考核

第一节 设置客服账号

第二节 设置客服的考核指标和分值

第三节 设置客服工资与 KPI的关联方式

第九章 分销渠道售后流程

第一节 分销退货流程

第二节 直营换货流程

第十章 分销商的佣金、返利、保证金管理

第一节 佣金管理流程

第二节 返利管理流程

第三节 保证金管理

第三部分 淘宝电商实操

第十一章 网店定位

第一节 顾客人群定位

第二节 经营策略定位

第三节 商品价格定位

第四节 网店定位之SWOT分析

第十二章 网店仓储

第一节 仓储管理

第二节 宝贝发布

第三节 选择物流渠道

第十三章 网店美工

第一节 数码相机基础知识

第二节 摄影基础知识

第三节 摄影技巧

第四节 AdobePhotoshop基本功能

第五节 美图秀秀之抠图

第六节 置换背景

第七节 美图秀秀之水印制作及其添加

第八节 美图淘淘之批量添加图片素材

第九节 网店海报图的制作及其上传

第十四章 网店装修

第一节 概述

第二节 店招制作

第三节 店铺装修流程

第四节 图片上传

第五节 替换网店首页图片

第六节 旺旺代码、收藏模块代码安装

第十五章 网店推广

第一节 网店推广的概述

第二节 如何打造爆款

第三节 店内推广

第四节 站外推广

第十六章 网店客服

第一节 网店客服概述

第二节 售前客服

第三节 售中客服

第四节 售后客服

第五节 客服沟通技巧

第六节 客服工作技巧

第十七章 网店财务管理

第一节 如何提高利润

第二节 流量数据分析

第三节 销售数据分析