文化读本包括文化历程、文化案例、文化成果三块内容，宣扬京东文化、树立客服中心愿景、履行客服中心使命，更有关于客服的暖心与成长的故事。打造京东客服形象，以客服之声，传递京东力量。京东客服客户为先、勇于打破规则，承诺兑现、以诚信换满意，公司更是关爱员工、关注人的成长，创新优化，服务专业暖心、所有京东人激情战斗，了解客服文化、倾听客服故事、分享文化成果，心服务，新未来！ 京东文化： 京东的使命：让生活变的简单快乐！ 京东的愿景：成为全球值得信赖的企业。 京东价值观：客户为先、诚信、团队、创新、激情 客服中心愿景： 秉承“客户为先，服务至上”核心理念； 树立“诚信高效，专业快捷”服务意识； 塑造“客户满意、员工骄傲”企业形象， 将京东全国客服中心打造成独具特色的行业领跑者！ 客服中心使命： 对员工：提升员工技能、丰富员工生活、促进员工全面发展，增强员工归属感与成就感，忠诚度和幸福度 对客户：以客户需求为驱动，以客户满意为宗旨，创新服务模式、革新服务技术，为客户提供专业、高效服务 对公司：传递客户之声，推进公司整体服务质量改进，降低公司运营成本，提升客户满意度，塑造公司服务品牌形象
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