CHAPTER / 01 学会面试礼仪，轻松拿offer
准备不充分意味着轻视 / 2
面试着装务必符合行业特点 / 6
别让你的发型不伦不类 / 9
女性求职者请选择得体妆容 / 11
结伴面试引发HR心理顾虑 / 15
如果迟到，那你就别到了 / 17
面试时不可违背的礼仪细节 / 19
面试外企，更要懂规矩 / 23
HR很精明，浮夸要不得 / 25
诚信是永不过时的礼仪 / 26
面试结束，别让礼节也结束 / 29
该不该打电话向HR询问结果 / 31
CHAPTER / 02 初来乍到，“见面礼”务必要周到
相见前7秒决定职场人际关系 / 34
职场着装不是一个小问题 / 36
面子工程不能“偷工减料” / 38
那些极易被忽略的形象死角 / 41
白领丽人日常职业形象礼仪 / 45
女性如何着装才能体现仪表美 / 47
自我介绍既要得体又要出彩 / 51
握手并不是握一握那么简单 / 53
微笑是你给同事好的开场白 / 55
用快的速度记住同事名字 / 57
CHAPTER / 03 规范工作礼仪，领导印象价值百万
前途，从良好的职业品质开始 / 60
内在修养体现你的素质高低 / 63
忠诚是你给老板好的进礼 / 66
永远都不要轻贱你的工作 / 69
敬业是不容欠缺的职业素养 / 72
投机取巧者没有好果子吃 / 74
不要随意弹劾企业管理 / 77
摆正位置，越俎代庖要不得 / 80
擅作主张就是表现过了度 / 82
做刺头多半会被“挑”出去 / 86
汇报工作要礼、技兼到 / 88
办公室恋情是非常危险的 / 91
白领丽人务必要自尊自爱 / 93
请对老板说一声“谢谢” / 95
CHAPTER / 04 客户约见，人未到礼节要先到
约见礼仪是约会成功的保证 / 100
电话约见，细致周到才有成效 / 103
电话沟通中要学会控制情绪 / 109
语言合适得体才能约见成功 / 112
找准约见对象，也不得罪相关人 / 116
约见时间要以方便客户为前提 / 118
约见地点必须体现对客户的尊重 / 120
礼待秘书，她会成为你的助力 / 122
CHAPTER / 05 客户拜访，“通情达礼”才讨人欢喜
比对手更早，客户印象更好 / 126
排除拜访时客户的消极态度 / 129
好的开场白，完美沟通的前奏 / 133
真诚是你给客户好的见面礼 / 138
把各种巧妙赞美送给客户 / 141
伤害客户的话千万不要说 / 144
不要与竞争对手发生正面冲突 / 147
欢迎并妥善处理客户的抱怨 / 149
友善到底，化客户戾气为祥和 / 153
生意不成礼节在，去时要比来时美 / 156
CHAPTER / 06 商务接待，细微之处体现修养与内涵
商务邀约务必真诚郑重 / 160
公关接待必须面面俱到 / 164
商务陪同需做到宾至如归 / 166
递、接名片都要表现十足尊重 / 168
吃好商务餐并不很简单 / 170
政务宴会更要恭而有礼 / 172
商务决不能胡乱送 / 175
CHAPTER / 07 商务谈判，有礼有据才更有说服力
能言善辩不是强词夺理 / 178
即使是谈判也要保持友善 / 179
套近乎是卓见成效的谈判礼节 / 181
谈判不是决斗，应以双赢为目的 / 182
适当换位，突破谈判中的利益僵局 / 185
恰到好处地避免谈判中的矛盾冲突 / 187
谈判叙述务必要掌握好分寸 / 191
说服，未必要唇枪舌战 / 193
CHAPTER / 08 涉外礼仪，事关国体不容丝毫疏忽
你可能不知道的外事礼仪禁忌 / 198
涉外礼仪的四大基本原则 / 201
涉外礼仪礼宾通则 / 202
国际常用的见面礼节 / 204
涉外宴请细节马虎不得 / 206
西方饮食文化略解 / 208
西餐点菜也有讲究 / 212
讲讲西餐中的喝酒礼仪 / 214
涉外别失了体面 / 216
CHAPTER / 09 维护职场人脉，“潜礼仪”不能不知晓
别表现得比领导还像领导 / 220
领导的私人领地不容侵犯 / 222
领导的面子必须小心照顾 / 223
当众评价领导是职场大忌 / 225
以请教的方式向领导提议 / 227
解释“过错”就是在对抗批评 / 230
同事相处藏有诸多“潜礼仪” / 232
别让你的锋芒扎了同事的心 / 235
同事应酬不是可有可无的事情 / 239
与女下属交往一定要有分寸 / 241
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