沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图修订第14版 简明版）

译者序　１

第一章 人际沟通入门 1

1.1 我们为什么要沟通 3

1.2 沟通的历程 7

1.3 沟通的原则与迷思 14

1.4 社交媒介与人际沟通 18

1.5 如何成为沟通高手 22

第一部分 看入人里

第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现 37

2.1 沟通和自我 38

2.2 自我的展现：沟通作为认同管理 53

2.3 在关系中的自我坦露 62

2.4 自我坦露的替代选择 71

第三章 知觉：看到什么就是什么 79

3.1 知觉历程 81

3.2 影响知觉的因素 90

3.3 知觉的倾向 97

3.4 知觉检核 101

3.5 同理心与沟通 104

第四章 情绪：感觉、思考和沟通 115

4.1 什么是情绪 117

4.2 影响情绪表达的因素 120

4.3 情绪表达的原则 125

4.4 管理困扰的情绪 132

第二部分 看出人外

第五章 语言：障碍与桥梁 149

5.1 语言是符号 151

5.2 理解和误解 152

5.3 语言的影响 159

5.4 性别与语言 170

5.5 文化与语言 174

第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息 183

6.1 非语言沟通的特征 185

6.2 影响非语言沟通的元素 193

6.3 非语言沟通的类型 196

第七章 倾听：不只是听见 213

7.1 倾听的定义 215

7.2 倾听过程的元素 217

7.3 倾听的挑战 219

7.4 倾听反应的类型 226

第三部分 看人之间

第八章 沟通和关系的演变 243

8.1 我们为什么要建立关系 244

8.2 人际关系的演变模式 250

8.3 关系的特性 262

8.4 对关系做沟通 263

第九章 人际沟通中的亲密关系 271

9.1 关系中的亲密 272

9.2 家人间的沟通 279

9.3 友人间的沟通 285

9.4 爱人间的沟通 291

9.5 改善亲密关系 295

第十章 增进沟通气氛 307

10.1 沟通气氛和肯定信息 308

10.2 防卫：原因与对策 316

10.3 保留面子 323

第十一章 处理人际冲突 341

11.1 冲突的本质 342

11.2 冲突的处理方式 346

11.3 关系系统中的冲突 354

11.4 冲突类型的变项 358

11.5 建设性处理冲突的技巧 362

出版后记 371