顾客为何而来：零售商如何通过差异化赢得顾客

第1章 开头的话

1.1 问题的提出//

1.2 零售企业差异化的普遍性及其效果//

1.3 研究意义//

1.4 研究内容与技术路线//

第2章 以前的研究

2.1 差异化的基础理论溯源//

2.2 零售企业差异化的相关研究//

2.3 感知差异化的相关研究//

2.4 惠顾与支付意愿的相关研究//

2.5 现有文献的局限//

第3章 感知差异化对惠顾与支付意愿的影响

3.1 基于零售归类模型的研究框架//

3.2 感知差异化及其构成维度//

3.3 购物价值：享乐性价值与功用性价值//

3.4 店铺印象//

3.5 惠顾意愿与溢价支付意愿//

3.6 中介变量：场所依赖//

3.7 结构对应与偏好模糊的调节作用//

3.8 顾客介入的调节作用//

3.9 理论模型与作用机理总述//

第4章 实证数据搜集

4.1 变量测量与量表开发//

4.2 量表验证与预测试//

4.3 正式调研实施//

第5章 数据分析与假设检验

5.1 数据描述性统计分析//

5.2 信度分析//

5.3 效度检验之一：探索性因子分析//

5.4 效度检验之二：验证性因子分析//

5.5 结构方程模型分析及假设检验//

5.6 中介变量的检验//

5.7 调节变量的检验//

5.8 假设检验结果总结//

第6章 感知差异化对惠顾与支付意愿影响的多组比较

6.1 不同业态下的模型比较//

6.2 距离远近下的模型比较//

6.3 不同层次收入的模型比较//

第7章 研究结论与讨论

7.1 研究结论与讨论

7.2 理论贡献与管理启示//

7.3 研究局限与展望//

参考文献//

附录调查问卷//