从A到A+的职场礼仪：让你脱颖而出的关键细节

目 录
第1章做个社交达人 / 1
人们一直都在拓展人际关系 / 1
当你是“双方都敬重的第三
人”时 / 2
专业人士拓展人际关系的社交
活动 / 2
改变是孤独的旅程 / 4
事前准备 / 5
活动期间 / 6
自我展现 / 11
业务引荐 / 12
活动中交换名片 / 16
活动结束后 / 18
最大限度利用社交场合 / 19
公司组织的社交活动 / 19
第2章握手与交换商务名片的
细节 / 23
握手 / 23
正确的握手姿势 / 24
名片 / 29
拜访卡：所有旧的东西都会再次
流行 / 36
第3章打电话打出好业绩 / 38
简介 / 38
电话和电子通信 / 39
基本礼仪 / 40
麦克风 / 41
视频电话／视频会议 / 42
如何接电话（业务方面） / 42
如何接电话（销售方面） / 46
在语音信箱留言 / 47
传送数据 / 48
打完电话后 / 49
针对公司内部管理人员的电话培训（接待员、运营商、行政助理） / 50
电话沟通――正确的打招呼及应对方式 / 53
第4章容易忽略的电子通信
礼仪 / 55
公务与社交 / 55
使用电子通信设备 / 55
电子邮件的礼节 / 56
其他小细节 / 60
短信 / 61
社交媒体平台 / 67
状态更新 / 69
推荐 / 70
脸书 / 72
选择沟通的媒介 / 73
使用IPOD / 73
演讲时使用IPOD / 74
科技与出差 / 74
结论 / 75
第5章穿出好人缘 / 76
社交与商业穿着 / 76
男性 / 79
女性 / 94
结论 / 109
第6章成功的商务会议 / 110
商务会议 / 110
会议前：获得会面的机会 / 112
通过电话第一次联系 / 113
通过电子邮件初次联系和传送
信息 / 114
介绍性的通信 / 115
进一步的准备 / 118
小结 / 119
要求会面 / 119
会议的准备 / 120
会议的穿着 / 121
路线 / 122
会议何时开始 / 123
手机和通信装置 / 123
与接待人员打招呼 / 124
主持人到来 / 126
对话技巧与闲聊 / 127
坐下与座位 / 128
会议开始 / 135
会议过程中 / 135
强调重点 / 138
完成交易 / 138
会议结束 / 138
视频会议 / 139
视频会议前 / 139
准备背景 / 140
主持人的责任 / 142
视频会议时 / 142
视频会议后 / 144
第7章完美的演讲技巧 / 148
事先准备 / 148
到达演讲会场时 / 151
开场 / 152
开始演讲 / 153
演讲时的细微差异 / 158
如何应对无礼之人 / 160
第8章面试时你应该知道
的事 / 164
拓展人际关系 / 164
呈现自己 / 165
面试技巧 / 166
收集信息的访谈 / 169
正式的工作面试 / 170
面试者 / 172
面试过后 / 181
第9章用餐礼仪与社交礼节 / 183
商务用餐 / 183
餐厅里的商务用餐 / 185
在餐厅里 / 187
座位 / 188
点餐 / 192
主人的职责 / 195
餐具的摆放 / 195
点菜的其他事项 / 197
用餐 / 198
美式与欧式用餐 / 198
无声的服务密码 / 200
用餐的其他注意事项 / 202
传递和上菜 / 205
留住餐具 / 207
其他关于食物的小诀窍 / 208
离席 / 209
与安静的人聊天 / 209
棘手的情况 / 211
咖啡、茶、甜点 / 212
用餐完毕 / 214
用餐时，何时可以做简报 / 214
音量 / 216
清理桌面 / 217
餐桌礼仪 / 218
全球用餐礼仪 / 218
用餐结束 / 221
与身障者一起用餐 / 222
第10章出差与国际旅游须知 / 224
出差 / 224
出差和小费 / 228
差旅费报告 / 232
科技与商旅 / 232
结论 / 234
国际礼仪认识 / 234
事先研究与事先计划 / 236
结语 / 244