以用户为本：马化腾的商业管理智慧

第一章 眼光决定未来，格局决定成败

能够分享的，就用来双赢

做好平台，分享经济势不可当

不把利润放在账面上，要投入发展里

不求拥有，但求所用

云组织形态，未来互联网的常态

以开放共赢的心态拥抱互联网

心宽故能受，海宽故能宽

财富不过是个数字

大成功是大痛苦磨砺出来的

在匍匐中前进

抓住机会，腾讯帝国崛起

成功只属于勇于挑战的人

腾讯帝国，在磨炼中崛起

过分谨慎就会丧失机会

危机来了，那就迎战吧

大成靠德，靠胸怀

有责任感的企业才会长远发展

“让批评来得更猛烈一些”

投身公益，释放爱的力量

成为最受尊敬的互联网企业

第二章 用自己的方式，领跑全球

统筹布局，领跑全球

从“腾讯数量”变成“腾讯质量”

稳健，谋定而后动

展开金字塔布局战略

“手媒体”时代，决胜移动客户端

用自己的方式，发力、前进

建立口碑要从高端用户下手

互联网时代，谁也不比谁傻5秒钟

在商机出现时全力压上去

规避风险，谋定而动

跟不上，就会倒下

抢占先机，企业制胜的关键

顺应趋势，逆流而上往往会惨败

多元化，增加抵抗风险的能力

成功不走寻常路

与众不同，敢于差异化

用稀缺性吸引用户

打造“一横一竖”的业务模式

第三章 提升产品，专注用户，才是生存之本

产品就是企业的生命线

没有微信，腾讯早已顶不住

功能强大的产品才能在竞争中取胜

在产品打造上下功夫

求量，不如求质

引进，往往会水土不服

一切以用户价值为依归

站在用户的角度思考问题

闭门造车，摸不到用户的脉

为了用户，必须创新

重视年轻人的喜好和想法

简单就是美，太复杂就会给用户找麻烦

深耕服务，让竞争力强到爆

企业发展不仅靠产品，更靠服务

占据源头才是关键

为用户创造独特的使用体验

为用户打造“在线生活”

第四章 管控，成功要靠团队

群策群力，奔一流而去

腾讯的决策，都是集体决策

惰性，企业最危险的敌人

搭配人才，领导者的必修课

在不断的试错与学习中前进

时代需要英雄，企业需要团队

再完美的个人，都不如协同作战的团队

企业跑马圈地拼的是集体的力量

八大福利，激励员工

身先士卒，打造团队战斗力

人，是成事之基

企业用人当以有德者先

发现挖掘有梦想的实力派

寻找将才，就找心理素质过硬的

将团队变成狮子群

十年树木，百年树人

在打磨中成器，在培训中腾飞

管理干部，管理的重中之重

培养员工有别于对手的独特能力

第五章 全面出击，决胜互联网之巅

不前进，就淘汰

失去警惕、进取心，企业就会被湮灭

放眼未来，保持主动求变的决心

微信是竞争出来的

移动互联网时代，重塑带来契机

三思而行，抓住发展的命门

头脑发热的人做不了企业

在力所能及的基础上做事

并购，三思而行

提升实力，王者荣耀

互联网的竞争，体现在实力上

“企鹅”之父：打造品牌，刻下烙印

根据战略调整组织结构

附录

2017年全国“两会”上马化腾答记者问

2016年马化腾致合作伙伴的公开信

2016年马化腾在中国“互联网+’峰会上的发言

2015年马化腾给合作伙伴的一封信

2014年马化腾在企业内部分享会上的讲话

2013年5月马化腾发表于《新商务周刊》的文章

2013年7月马化腾微博发布的《创业者写给创业者的一封信》

2013年10月马化腾在内部会议上的讲话

2013年10月马化腾参加会议时的讲话

2013年11月马化腾参与腾讯内部活动的现场访谈纪实

2013年11月马化腾在中国企业家俱乐部理事互访TCL站“道农沙龙”上的演讲

2013年11月马化腾在WE大会上的讲话