微信小程序电商：新零售商业下的场景和社交营销

第1章 新零售：小程序已成为电商新入口1

1.1 百年巨变：零售模式的版本更新1

1.1.1 零售1.0：超市1

1.1.2 零售2.0：连锁店2

1.1.3 零售3.0：电子商务2

1.1.4 零售4.0：O2O融合2

1.1.5 零售5.0：小程序＋零售3

1.2 7个疑问：全面把握微信小程序3

1.2.1 何为微信小程序4

1.2.2 怎么激活小程序4

1.2.3 如何进入小程序9

1.2.4 怎样使用附近的小程序12

1.2.5 商家为何要做小程序14

1.2.6 小程序是否需要开发15

1.2.7 微信为什么推出小程序16

1.3 4大好处：给你开发小程序的理由16

1.3.1 新的销售平台16

1.3.2 千亿级的市场18

1.3.3 个体电商的尝试19

1.3.4 便捷的购物体验20

第2章 新机遇：小程序让零售人人可为21

2.1 限制较少：几乎谁都可以做电商21

2.1.1 个人可开发和注册21

2.1.2 可授权第三方管理22

2.1.3 代码包的限制扩大23

2.1.4 普通二维码即可打开24

2.2 注册简单：可快速进入电商运营25

2.2.1 两大注册入口25

2.2.2 五个注册主体28

2.2.3 注册流程简单29

2.2.4 信息设置方便33

2.3 优势明显：小程序电商大有可为35

2.3.1 开发成本低35

2.3.2 无推送体验好36

2.3.3 体积小易获取38

2.3.4 功能媲美App39

2.3.5 社交裂变传播41

2.3.6 入口多易推广41

第3章 新要求：内容成为电商的制胜关键43

3.1 3种定位：电商内容生产的重要依据43

3.1.1 自我定位44

3.1.2 产品定位46

3.1.3 顾客定位48

3.2 8大技巧：王牌电商内容随时可生产49

3.2.1 情感是不错的切入点50

3.2.2 用惊喜获得顾客好感51

3.2.3 真实更容易得到认同51

3.2.4 适度“包装”内容52

3.2.5 促进用户自产信息54

3.2.6 适时进行测试和调整55

3.2.7 为长期运营做好准备56

3.2.8 培养顾客的使用习惯59

第4章 新标准：新零售之下用户体验至上62

4.1 页面设计：用户体验的直接来源62

4.1.1 根据浏览习惯排版62

4.1.2 重点内容突出显示63

4.1.3 操作顺畅导航明确65

4.1.4 讲究视觉上的美观66

4.1.5 异常情况做出提醒70

4.2 用户体验：可以这样做到极致70

4.2.1 优化服务建好第一印象71

4.2.2 满足顾客对功能的需求73

4.2.3 以个性内容营造特色体验75

4.2.4 用独特创意提升顾客体验78

4.2.5 根据顾客反馈适时进行调整79

4.2.6 借用对手成功经验完善自我81

第5章 场景思维：深挖需求场景连接一切83

5.1 商业重塑：场景思维带来的变革83

5.1.1 什么是场景思维83

5.1.2 传统商业思维的崩塌86

5.1.3 由流量到场景的转变87

5.1.4 场景成为新的争夺点88

5.1.5 场景应用重在抓痛点90

5.1.6 碎片化时代下的新要求92

5.2 连接思维：以场景带动用户需求93

5.2.1 设计中融入场景思维93

5.2.2 用描述呈现需求场景97

5.2.3 以数据量化场景需求99

5.2.4 场景也是入口的一种100

5.2.5 产品吸引力来自场景100

第6章 营销策略：提供场景吸引潜在顾客102

6.1 疑问解答：帮你看清场景营销102

6.1.1 场景构建有没有方法103

6.1.2 小程序有哪些应用场景104

6.1.3 如何用场景带动销售105

6.1.4 怎样用场景打造品牌106

6.1.5 如何实现场景的O2O107

6.1.6 怎样提高场景转化率108

6.2 场景提供：这5种策略值得一试110

6.2.1 应用市场提供入口110

6.2.2 将小程序嵌入公众号111

6.2.3 利用二维码进行推广116

6.2.4 提供特定的使用场景117

6.2.5 线下活动鼓励用户分享119

6.2.6 充分利用附近的小程序120

6.2.7 善用LBS位置推广功能121

6.2.8 做好微信群的占位功能122

6.3 场景创新：寻找电商获客新模式122

6.3.1 赋予产品新价值122

6.3.2 构建情感连接123

6.3.3 进行跨界融合123

6.3.4 善用社交场景123

6.3.5 拓宽使用场景124

第7章 借力文案：创意图文引爆使用场景125

7.1 入门修炼：从零开始学电商文案125

7.1.1 什么是电商文案125

7.1.2 电商文案如何设计126

7.1.3 判断文案成效的3要素128

7.2 技巧提升：用场景体现产品价值130

7.2.1 充分利用好奇心130

7.2.2 情感营销博认可131

7.2.3 故事营销引共鸣132

7.3 决胜文案：5大技巧引爆使用场景133

7.3.1 及时分享玩转朋友圈134

7.3.2 提供无法拒绝的理由134

7.3.3 借力营销影响力倍增136

7.3.4 融入自身体验显真实137

7.3.5 逐步培养忠实顾客群138

第8章 优化搜索：排行场景将决定使用率140

8.1 决定因素：搜索场景由它们说了算140

8.1.1 小程序的总使用量140

8.1.2 名称是否有关键词141

8.1.3 描述中关键词频次142

8.1.4 小程序的上线时间142

8.1.5 小程序是否在使用143

8.2 提高排名：搜索场景不妨这样来打造144

8.2.1 名称中加入热点关键词144

8.2.2 做好关键词自定义调整145

8.2.3 增加关键词的出现频率150

8.2.4 通过链接获取更多流量152

8.2.5 多渠道宣传提高使用率154

8.2.6 争取好评用口碑换排行155

第9章 社交电商：开启去中心化营销模式157

9.1 社交商业：未来的主流商业模式157

9.1.1 什么是社交商业157

9.1.2 加速发展的社交商业159

9.1.3 社交商业下的网红经济160

9.1.4 社交是电商的获胜关键161

9.2 社群营销：电商的下一个运营风口162

9.2.1 社群营销的商业重构162

9.2.2 社群营销的商业形态165

9.2.3 用户思维取代流量思维166

9.2.4 社群营销的黄金法则170

9.2.5 电商的社交营销技巧173

9.3 社交方案：小程序电商的营销策略174

9.3.1 社交立减金174

9.3.2 社交礼品券175

9.3.3 借力社交工具176

第10章 微信营销：微商必备社交营销技能177

10.1 入门须知：微信营销知识大盘点177

10.1.1 微信营销的特点及优势178

10.1.2 微信营销的价值所在179

10.1.3 微信营销的不足之处179

10.2 玩“赚”微信群：关键看这4点180

10.2.1 了解微信群的特点和属性180

10.2.2 掌握微信群的基本玩法181

10.2.3 成为微信群中的“明星”184

10.2.4 让你的微信群“活”起来185

10.3 朋友圈吸“金”，离不开这5点187

10.3.1 玩转朋友圈的4项必备技能187

10.3.2 提升朋友圈形象的3个要素188

10.3.3 朋友圈建立信任的4种策略189

10.3.4 朋友圈照片吸睛的两大方式190

10.3.5 朋友圈打造文字的5个技巧191

10.4 公众号“赢”销：需要懂得这5点191

10.4.1 制作吸睛的文章标题192

10.4.2 掌握文章编写的诀窍192

10.4.3 创建公众号组合营销192

10.4.4 公众号营销的3种方式193

10.4.5 玩转公众号的5个技巧193

第11章 社交引流：上下联动打造超高人气196

11.1 线下引流：利用社交主动宣传是重点196

11.1.1 二维码引流196

11.1.2 线下门店引流198

11.1.3 线下沙龙引流199

11.1.4 举办活动引流200

11.2 线上引流：多种社交推广方案可供选择201

11.2.1 微信引流201

11.2.2 QQ引流202

11.2.3 百度引流204

11.2.4 微博引流206

11.2.5 论坛引流209

11.2.6 视频引流210

11.2.7 WiFi引流211

11.2.8 利用@引流212

第12章 社交留存：懂点沟通术提高顾客黏性215

12.1 留存前提：通过社交打造满意体验215

12.1.1 产品质量直接决定体验215

12.1.2 价格优势等于吸引力216

12.1.3 消除抱怨增加满意度217

12.1.4 中差评需要及时沟通219

12.1.5 第一时间处理好投诉220

12.2 社交策略：让用户不愿意离开平台222

12.2.1 制定签到奖励机制222

12.2.2 推行积分奖励模式224

12.2.3 建立任务奖励模型226

12.2.4 利用品牌增强黏性228

12.2.5 提供等级化的服务230

12.2.6 不定期地赠送福利232