全栈运营 人人都是运营经理：用户+产品+设计+活动+数据+社群+客服

第1章 新手入门，开启运营之路 1

1．1 运营基础，助你入门 2

1．1．1 运营，是什么 2

1．1．2 运营，有哪些 4

1．1．3 运营，基本流程如何 5

1．1．4 好的产品，也需要运营吗 7

1．1．5 运营，真的贯穿了产品的生命周期吗 9

1．1．6 如何踏上全栈运营的修炼之路 12

1．2 产品魅力，运营构建 15

1．2．1 产品运营，寻求差异化的竞争 15

1．2．2 用户运营，实现产品商业目标 17

1．2．3 内容运营，展示产品核心价值 19

1．2．4 渠道运营，构建产品营销渠道 22

1．3 运营技巧，事半功倍 24

1．3．1 Excel工具，进行数据分析 24

1．3．2 思维导图工具，细化运营工作 27

1．3．3 图文排版，让文案更加美观 29

1．3．4 H5工具，制作营销活动页面 32

第2章 产品运营，打造核心竞争力 41

2．1 首要之选，精确产品的市场定位 42

2．1．1 满足需求，给予利益 42

2．1．2 核心需求，功能提供 44

2．1．3 基本需求，尽力满足 48

2．2 中流砥柱，提升产品核心竞争力 50

2．2．1 用户需求，层次有别 51

2．2．2 产品价值，需求生成 57

2．3 招招制胜，产品运营的线上战略 64

2．3．1 战略技巧，全面布局 64

2．3．2 营销渠道，火速占领 65

2．3．3 核心价值，难以复制 72

2．4 实战演练，产品运营的案例分析 74

2．4．1 “美图秀秀”产品运营推广案例 74

2．4．2 小米手机如何颠覆传统手机厂商 78

2．4．3 微信打败传统运营实现商业价值 80

第3章 用户运营，拉新/促活/留存 85

3．1 用户定位，构建用户模型实现 86

3．1．1 用户画像，构建模型 86

3．1．2 用户定位，实例分析 88

3．2 用户变化，平台新增/取关分析 90

3．2．1 新增用户，今天吸粉多少用户 91

3．2．2 取关用户，今天流失多少用户 93

3．2．3 净增人数，平台总计的新增人数 95

3．2．4 累积人数，统计某阶段总体用户 97

3．3 用户运营，拉新、促活与留存 98

3．3．1 拉新，如何圈住更多新用户 98

3．3．2 获取，怎样找到潜力用户 102

3．3．3 转化率，提高精准用户数量 105

3．3．4 促活，建立用户激励机制 108

3．3．5 转变，让不活跃的用户变得活跃 115

3．3．6 预防用户流失，召回已流失用户 117

3．4 案例分析，用户运营的大诀窍 123

3．4．1 “手机摄影”通过媒体平台成功吸粉 123

3．4．2 大号互推：公众平台头条相互吸粉 126

3．4．3 借势引流：淘宝平台吸粉助力运营 128

第4章 内容运营：设计优质营销文案 131

4．1 优质标题，吸睛文案的必备之选 132

4．1．1 注意事项，优质标题取名技巧 132

4．1．2 出彩标题，满足用户多重需求 137

4．2 精美图片，让内容更丰富的调料 140

4．2．1 封面图设计，吸引用户第一视觉 140

4．2．2 信息长图设计，适合手机阅读用户 152

4．2．3 九宫图设计，最具创意的海报图 155

4．2．4 GIF图设计，搞笑动画它最专业 159

4．3 写作技巧，内容价值的决定因素 163

4．3．1 文章正文的写作技巧 163

4．3．2 文章开头/中间/结尾的创作 164

4．4 版式编排，让文章美观的小窍门 166

4．4．1 创意云文字，个性化的图文呈现 166

4．4．2 文字排版，社交媒体的核心内容 167

4．4．3 图片排版，无缝拼接文案长图 169

4．5 实例示范，内容运营的制胜法宝 172

4．5．1 “伟大的安妮”长图文形式内容运营 172

4．5．2 “手机摄影”采用连载方式推送内容 173

4．5．3 “十点读书”语音+图文更具感染力 175

第5章 渠道运营，媒体平台广告营销 177

5．1 电商渠道，火爆的运营之路 178

5．1．1 淘宝直播，跟淘宝大V来淘货 178

5．1．2 淘宝头条，生活消费资讯平台 180

5．1．3 苏宁易购，新型网上购物平台 182

5．1．4 京东直播，面对面的营销方式 183

5．1．5 微信电商平台：微信小店、微信商城 184

5．2 新媒体渠道，丰富的运营旅途 185

5．2．1 微信公众平台，拥有海量用户基础 186

5．2．2 自媒体平台，资讯曝光速度最快 188

5．2．3 直播平台，才艺主播构建新商业模式 190

5．2．4 App运营，炙手可热的营销武器 191

5．2．5 H5运营，互动性带来精准流量 192

5．2．6 短视频运营，让营销变得趣味十足 194

5．2．7 小程序运营，开拓电商购物新渠道 196

5．3 经典案例，把握渠道运营核心 199

5．3．1 张大奕淘宝直播2小时成交2000万元 200

5．3．2 纪梵希携手“包先生”新品12分钟售罄 201

5．3．3 “年糕妈妈”母婴内容电商第一自媒体 203

第6章 社群运营，聚集粉丝“智造”用户 205

6．1 社群运营，何方神圣 206

6．2 社群用户，如何“智造” 208

6．2．1 第一步：学会与用户进行交流 209

6．2．2 第二步：打造用户喜欢的内容 210

6．2．3 第三步：培养自己的“铁杆粉丝” 211

6．2．4 第四步：注重质量，产生好口碑 212

6．3 运营技巧，五大绝招 214

6．3．1 主动建群，打造、维护微信群 214

6．3．2 积极混群，提升、维持群热度 216

6．3．3 悉心管理，微信群的运营模式 217

6．3．4 扩展人气，大力塑造个人品牌 218

6．3．5 社群红包，有效活跃整体气氛 218

6．4 实例解析，运营之道 220

6．4．1 “罗辑思维”引领社群电商众筹新模式 220

6．4．2 “海底捞”微信公众号玩HIGH社群 222

6．4．3 “小米手机”社群营销引爆QQ空间 226

第7章 活动运营，提升品牌影响力 231

7．1 确定，活动策划是何种类型 232

7．1．1 活动类型，决定活动方案 232

7．1．2 活动形式，体现活动热度 235

7．1．3 趣味活动，检测用户活跃度 238

7．2 设计，活动策划的具体方案 241

7．2．1 目标倒推，明确活动目的 241

7．2．2 制定预算，清楚成本花费 243

7．2．3 人员搭配，组织策划团队 243

7．2．4 策划时间，应该合理把握 245

7．2．5 活动页面，用来宣传推广 245

7．3 把握，活动策划的核心内容 247

7．3．1 活动时间，选择高峰时节 247

7．3．2 活动地点，群众流量是关键 249

7．3．3 活动过程，执行时关注细节 250

7．3．4 活动结束，进行总结分析 253

7．4 分析，活动运营的经典案例 254

7．4．1 “我车我秀”微博转发有奖活动 255

7．4．2 “英雄联盟”全明星赛活动运营 256

第8章 数据运营，精准分析助力营销 261

8．1 技术助阵，数据的统计与分析 262

8．1．1 图文数据，分析文章热门程度 262

8．1．2 消息数据，分析用户活跃程度 264

8．1．3 用户转化率，分析用户来源渠道 267

8．1．4 用户活跃度，分析用户留存情况 271

8．1．5 网站流量，分析用户访问量 274

8．2 平台助力，数据的收集与录用 278

8．2．1 新榜平台，形象式数据分析 279

8．2．2 清博指数，简易式数据分析 280

8．2．3 头条号平台，简洁式数据分析 282

8．2．4 一点资讯平台，精简式数据分析 285

8．2．5 微信后台，直接式数据分析 287

8．3 案例来袭，数据运营重在精准 290

8．3．1 “上品折扣”的产品信息精准营销 291

8．3．2 “手机摄影”公众号的精准数据营销 292

第9章 客服运营，维系用户忠诚度 295

9．1 让用户满意，客服运营的第一要义 296

9．1．1 巧妙回复用户的评论留言 296

9．1．2 细心设置网友的留言精选 299

9．1．3 使用手机移动端管理留言 301

9．1．4 将不文明的网友加入黑名单 303

9．1．5 创建微信群有效提升互动 304

9．2 多形式回复，客服运营的技巧所在 306

9．2．1 第一次的问好，被添加关注后的自动回复 307

9．2．2 时刻准备服务，微信后台消息自动回复 312

9．2．3 有问题有答案，关键词自动回复 314

9．3 从案例中看，客服运营的奥妙之处 319

9．3．1 微信客服：及时回复增加粉丝留存率 319

9．3．2 淘宝客服：灵活沟通轻松提高成交率 321

第10章 团队运营，经理级人才建设 325

10．1 基础架构，运营团队的组建 326

10．1．1 明确运营方式 326

10．1．2 搭建运营结构 330

10．2 核心内容，运营人员的招聘 333

10．2．1 需要具备大局运营思维 333

10．2．2 需要具备好的文案能力 334

10．2．3 需要不断提升关联技能 336

10．3 过程细分，运营岗位的职责 337

10．3．1 新媒体运营：具备内容/用户/公关技能 338

10．3．2 广告投放：获取更多的流量和用户 339

10．3．3 商店推广：完成App的发布和上架 340

10．3．4 编辑：内容生产打造优质营销文案 341

10．3．5 线上商铺：电商平台运营体系建设 342

10．3．6 群组运营：社群运营的必备技能 345