职业素养的诊断与提高

单元1 弘扬工匠精神、提升职业素养 1

诊断分析 1

自我测试 1

【测试1-1】 工匠精神测试 1

【测试1-2】 职业素养测试 1

【测试1-3】 职业价值观测评 1

现状分析 2

目标导向 2

熟知标准 2

规划目标 2

改进提升 3

榜样激励 3

【案例1-1】 “大国工匠”朱林荣：“焊卫”

高铁安全、永远追求极致 3

【案例1-2】 “高铁工匠”宁允展：毫厘

之间见“匠心” 4

【案例1-3】 “铁轨工匠”信恒均：21年

苦心钻研成“土专家” 5

【案例1-4】 “航空工匠”胡双钱：“零

差错”才能无可替代 5

知识学习 5

观点剖析 9

感悟反思 10

【案例1-5】 国际著名企业的用人之道 10

【案例1-6】 品读好文“善待你所在的单位” 11

各抒己见 11

【案例1-7】 自我完善职业素养，大力培

育工匠精神 11

【案例1-8】 弘扬大国工匠的工匠精神 12

扬长避短 13

【案例1-9】 分析自身情况，培育与传承

工匠精神 13

【案例1-10】 独立决定成败 13

互动交流 14

【话题1-1】 读懂王京生先生的精彩观点，

悟透工匠精神的内涵 14

【话题1-2】 职业素养的自我剖析 14

团队活动 15

【活动1-1】 组建团队 15

【活动1-2】 熟知岗位职业素养需求 15

【活动1-3】 职业兴趣自测问卷 15

总结评价 16

改进评价 16

单元总结 17

单元2 融入团队、合作共赢 18

诊断分析 18

自我测试 18

【测试2-1】 团队合作能力测试 18

【测试2-2】 团队合作精神测试 18

现状分析 18

目标导向 20

熟知标准 20

规划目标 21

改进提升 21

榜样激励 21

【案例2-1】 阿里巴巴创业团队：“十八

罗汉” 21

【案例2-2】 腾讯五虎将：难得的黄金创

业团队 22

知识学习 24

观点剖析 25

感悟反思 26

【案例2-3】 将一滴水融进大海 26

【案例2-4】 漂流的蚁球 26

【案例2-5】 8分23秒的牛狮之战 27

各抒己见 28

【案例2-6】 唐僧师徒团队 28

【案例2-7】 海豚的观点 29

【案例2-8】 居功自傲是团队精神的杀手 30

扬长避短 30

【案例2-9】 雁行千里排成行，团结协作

齐飞翔 30

【案例2-10】 团队合作比优秀成绩更宝贵 32

【案例2-11】 博士乘船过河 32

互动交流 33

【话题2-1】 拔河比赛与团队精神 33

【话题2-2】 微软公司超越自我的团体意识 34

【话题2-3】 团队与自我 35

【话题2-4】 融入团队并成为优秀的团队成员 35

【话题2-5】 你认为一个优秀的团队成员

应该是什么样的？ 36

【话题2-6】 优秀团队建设之我见 37

团队活动 37

【活动2-1】 拾荒游戏 37

【活动2-2】 齐眉棍游戏 37

【活动2-3】 人椅游戏 38

【活动2-4】 蒙眼布阵 38

【活动2-5】 坐地起身 39

【活动2-6】 名称接龙 39

【活动2-7】 扑克分组 39

【活动2-8】 疯狂的设计 40

总结评价 41

改进评价 41

单元总结 41

单元3 诚实守信、言行一致 43

诊断分析 43

自我测试 43

【测试3-1】 诚实测试 43

【测试3-2】 诚信测试 44

现状分析 44

目标导向 45

熟知标准 45

规划目标 46

改进提升 47

榜样激励 47

【案例3-1】 “信义兄弟”接力还薪 47

【案例3-2】 同仁堂：诚信为本，药德为魂 48

【案例3-3】 诚信成就了海尔的事业 49

知识学习 49

观点剖析 50

感悟反思 53

【案例3-4】 亏钱就是赚钱 53

【案例3-5】 安然公司做假最终导致破产 53

【案例3-6】 逃票导致失信 54

各抒己见 55

【案例3-7】 丹麦人因诚信而幸福 55

【案例3-8】 将诚信视为重中之重 55

【案例3-9】 三鹿公司因缺乏诚信而破产 56

扬长避短 57

【案例3-10】 伟大的人品造就伟大的工程 57

【案例3-11】 第12块纱布 57

互动交流 58

【话题3-1】 当前部分大学生诚信缺失的

现状、原因及对策 58

【话题3-2】 诚实守信，从我做起 58

【话题3-3】 做诚信员工之我见 59

团队活动 60

【活动3-1】 做一个诚信的人 60

【活动3-2】 诚信考试，真才实学 62

【活动3-3】 遵守时间 64

【活动3-4】 学业诚信 64

【活动3-5】 交往诚信 64

【活动3-6】 求职诚信 65

【活动3-7】 从业诚信 66

总结评价 66

改进评价 66

单元总结 66

单元4 阳光心态、快乐人生 68

诊断分析 68

自我测试 68

【测试4-1】 心态测试 68

【测试4-2】 人生态度测试 69

【测试4-3】 心理测试 69

现状分析 69

目标导向 70

熟知标准 70

规划目标 72

改进提升 72

榜样激励 72

【案例4-1】 以感恩的心态面对一切 72

【案例4-2】 放飞生命中最美丽的

“蝴蝶” 73

【案例4-3】 奥普拉式的自信 74

知识学习 75

观点剖析 78

感悟反思 79

【案例4-4】 心中的太阳 79

【案例4-5】 昂起头来真美 80

【案例4-6】 不再“拒签” 81

各抒己见 81

【案例4-7】 一张白纸 81

【案例4-8】 解梦 82

【案例4-9】 心态是真正的主人 83

扬长避短 83

【案例4-10】 两位秘书 83

【案例4-11】 两行话的回信 84

【案例4-12】 两种不同的工作态度 85

互动交流 85

【话题4-1】 自信助你成功 85

【话题4-2】 常怀感恩的心 85

【话题4-3】 怎样才能获取更多的快乐？ 86

【话题4-4】 说出你想感恩的人 86

团队活动 86

【活动4-1】 做一个更自信的人 86

【活动4-2】 走路与自信 87

【活动4-3】 笑容可掬敬他人 87

【活动4-4】 激情工作日 88

【活动4-5】 不要再说这些话 88

【活动4-6】 表现主动、热情的心态 88

总结评价 89

改进评价 89

单元总结 90

单元5 优雅形象、彰显内涵 91

诊断分析 91

自我测试 91

【测试5-1】 测试你给别人的第一印象 91

【测试5-2】 形象测试 92

现状分析 92

目标导向 94

熟知标准 94

规划目标 96

改进提升 96

榜样激励 96

【案例5-1】 看电影学职场着装礼仪，如何

像女主角一样穿着优雅又得体 96

【案例5-2】 从真诚握手开始 97

知识学习 98

观点剖析 100

感悟反思 102

【案例5-3】 修养也是一门课程 102

【案例5-4】 女老板穿成女秘书 103

各抒己见 103

【案例5-5】 一把椅子的问候 103

【案例5-6】 微笑赢得赞许 104

扬长避短 105

【案例5-7】 着装比你想象的更重要 105

【案例5-8】 穿衣打扮，颇有讲究 106

互动交流 106

【话题5-1】 讨论如何给别人留下完美

的第一印象 106

【话题5-2】 众说微笑 107

【话题5-3】 做举止得体的合格员工 107

团队活动 107

【活动5-1】 面试姿态模拟演练 107

【活动5-2】 形象诊断 107

【活动5-3】 打造成功的职业形象 108

【活动5-4】 微笑表情训练 108

【活动5-5】 规范站姿训练 109

【活动5-6】 规范坐姿训练 110

【活动5-7】 规范行姿训练 110

【活动5-8】 规范蹲姿训练 111

总结评价 112

改进评价 112

单元总结 113

单元6 遵规明礼、良言善行 114

诊断分析 114

自我测试 114

【测试6-1】 规范礼仪测试 114

【测试6-2】 文明礼仪测试 115

现状分析 115

目标导向 116

熟知标准 116

规划目标 118

改进提升 119

榜样激励 119

【案例6-1】 列宁排队按次序理发 119

【案例6-2】 海尔公司的13条管理条例 119

知识学习 120

观点剖析 122

感悟反思 123

【案例6-3】 良言善行构和谐 123

【案例6-4】 沙恩的泄密与10万美元的奖励 124

【案例6-5】 不认同企业文化的戴维斯 125

各抒己见 125

【案例6-6】 美丽的规则 125

【案例6-7】 为领一支笔 126

扬长避短 127

【案例6-8】 修养就是最好的介绍信 127

【案例6-9】 因“煲电话粥”被炒鱿鱼 128

互动交流 128

【话题6-1】 到办公室向老师请教时应注意

哪些规范？ 128

【话题6-2】 职场用语伴我行 128

【话题6-3】 针对以下文明行为，谈谈你

今天做得怎样 128

【话题6-4】 扔掉你的坏毛病 129

团队活动 129

【活动6-1】 告别不文明行为 129

【活动6-2】 小空间，大礼仪 129

【活动6-3】 制定一份图书馆文明公约 129

【活动6-4】 接打电话训练 129

【活动6-5】 握手礼仪训练 131

【活动6-6】 介绍礼仪训练 132

总结评价 132

改进评价 132

单元总结 134

单元7 关注细节、 塑造完美 135

诊断分析 135

自我测试 135

【测试7-1】 细节关注能力测试 135

【测试7-2】 时间管理能力测验 136

现状分析 137

目标导向 139

熟知标准 139

规划目标 140

改进提升 141

榜样激励 141

【案例7-1】 史蒂芬的成功之路 141

【案例7-2】 爱迪生的惜时 142

【案例7-3】 海尔公司的“日事日毕、日

清日高” 143

【案例7-4】 订票员不容忽视的订票细节 144

【案例7-5】 泰国东方饭店的细节服务 145

知识学习 146

观点剖析 147

感悟反思 149

【案例7-6】 细节彰显力量 149

【案例7-7】 鲁尔先生挑选勤杂工 150

【案例7-8】 作品是这样完美起来的 151

各抒己见 151

【案例7-9】 小习惯成就大未来 151

【案例7-10】 请把废纸捡起来 152

【案例7-11】 一定要做到最好 153

扬长避短 154

【案例7-12】 多余的3秒钟 154

【案例7-13】 这也是面试 155

【案例7-14】 乔?吉拉德与送花 156

互动交流 157

【话题7-1】 细节是什么？ 157

【话题7-2】 如何做一个注重细节的员工？ 157

【话题7-3】 职场应关注哪些工作细节？ 157

【话题7-4】 提高时间管理能力 157

团队活动 158

【活动7-1】 读《德胜员工手册》，学“细

节”工作精神 158

【活动7-2】 坚持培养细节精神 158

【活动7-3】 时间都去哪儿了？ 159

【活动7-4】 高效利用时间，努力成为时

间管理的高手 160

【活动7-5】 在宿舍推行6S管理 160

【活动7-6】 在实训室（车间）推行7S管理 160

总结评价 161

改进评价 161

单元总结 161

单元8 防微杜渐、 确保安全 162

诊断分析 163

自我测试 163

【测试8-1】 大学生安全常识测试 163

【测试8-2】 安全用电测试 163

【测试8-3】 消防安全测试 163

【测试8-4】 交通安全测试 163

【测试8-5】 食品安全测试 163

【测试8-6】 安全生产测试 163

现状分析 163

目标导向 164

熟知标准 164

规划目标 165

改进提升 166

榜样激励 166

【案例8-1】 感动中国十大人物之救火英雄

王锋 166

【案例8-2】 母子三人落入冰窟！十余人

自发拉起“生命锁链” 167

知识学习 168

观点剖析 173

感悟反思 176

【案例8-3】 “4?28”胶济铁路事故 176

【案例8-4】 “5?15”天津中医药大学火灾

事故 177

【案例8-5】 轻信被骗钱 178

各抒己见 178

【案例8-6】 “7?23”甬温线铁路交通事故 178

【案例8-7】 “8?19”徐玉玉电信诈骗案 179

【案例8-8】 “12?31”上海外滩踩踏事故 179

【案例8-9】 网上交友不慎而被骗 180

【案例8-10】 边听音乐边走路的后果 181

扬长避短 181

【案例8-11】 “11?14”上海商学院火灾事故 181

【案例8-12】 支付宝账户余额被盗 182

互动交流 183

【话题8-1】 火场如何正确逃生自救？ 183

【话题8-2】 发生交通事故时当事人该

如何处理？ 183

【话题8-3】 发生交通事故时现场急救的

注意事项有哪些？ 183

【话题8-4】 换手机及手机号前必须要做

的几件事 183

【话题8-5】 高校校园常见骗局有哪些？ 184

【话题8-6】 高校诈骗案件的预防措施 184

【话题8-7】 个人信息的主要泄露途径有

哪些？ 184

【话题8-8】 校园内如何防止、减少手

机和银行卡被盗？ 184

【话题8-9】 个人信息遭泄露后，有哪几

种维权方式？ 185

【话题8-10】 造成死亡谁之过？ 185

团队活动 185

【活动8-1】 收集并认识安全标志 185

【活动8-2】 收集与分析未来可能从事职

业的安全规程 186

【活动8-3】 正确使用灭火器的演练 186

【活动8-4】 火灾烧伤急救演习 186

【活动8-5】 触电急救演习 186

【活动8-6】 交通事故的急救演习 186

总结评价 187

改进评价 187

单元总结 188

单元9 敬业担责、 奋发有为 190

诊断分析 190

自我测试 190

【测试9-1】 敬业程度测试 190

【测试9-2】 忠诚敬业测试 191

【测试9-3】 责任感测试 191

现状分析 192

目标导向 193

熟知标准 193

规划目标 195

改进提升 196

榜样激励 196

【案例9-1】 马班邮路的坚守者 196

【案例9-2】 承担责任，让人变得更强 197

知识学习 197

观点剖析 199

感悟反思 202

【案例9-3】 敬业的齐瓦勃 202

【案例9-4】 自己建造的房子 203

各抒己见 203

【案例9-5】 福特公司最年轻的总领班 203

【案例9-6】 工作责任感赢得客户 204

【案例9-7】 洛克菲勒的敬业 205

扬长避短 206

【案例9-8】 把职业当事业 206

【案例9-9】 三位面试者 207

【案例9-10】 勇于负责，恪尽职守 207

互动交流 208

【话题9-1】 如何培养责任感？ 208

【话题9-2】 让敬业成为你的工作态度 208

【话题9-3】 自我检讨是否具有责任感 208

【话题9-4】 如何提高责任意识？ 208

团队活动 209

【活动9-1】 寻找身边的敬业榜样 209

【活动9-2】 做，或者不做 209

【活动9-3】 “我错了” 209

【活动9-4】 赶制宣传手册 210

【活动9-5】 工作中如何做到敬业？ 210

总结评价 210

改进评价 210

单元总结 211

单元10 善于沟通、 营造和谐 212

诊断分析 212

自我测试 212

【测试10-1】 沟通能力测试之一 212

【测试10-2】 沟通能力测试之二 212

【测试10-3】 沟通能力测试之三 213

现状分析 213

目标导向 215

熟知标准 215

规划目标 216

改进提升 217

榜样激励 217

【案例10-1】 “推销之神”原一平用比喻

说服客户 217

【案例10-2】 赞美是最好的推销方法 218

知识学习 218

观点剖析 220

感悟反思 223

【案例10-3】 当大船遭遇暴风雨 223

【案例10-4】 不善于沟通的乔治 224

各抒己见 224

【案例10-5】 永恒的半分钟 224

【案例10-6】 理发师的说话技巧 225

【案例10-7】 敢于说话是成功的第一步 226

扬长避短 227

【案例10-8】 美国汽车推销之王乔?吉拉德：

认真聆听才能成功 227

【案例10-9】 杰克和约翰买报 228

互动交流 228

【话题10-1】 导游的说话技巧 228

【话题10-2】 恰当的说话方式 229

【话题10-3】 你认真听了吗？ 229

【话题10-4】 借项链 229

团队活动 230

【活动10-1】 按照我说的做 230

【活动10-2】 有趣的传话游戏 230

【活动10-3】 幸运搭档 231

【活动10-4】 青蛙跳水 231

【活动10-5】 校园人物访谈 231

【活动10-6】 提升倾听能力训练 231

【活动10-7】 交流表达训练 232

【活动10-8】 说话技巧训练 233

总结评价 233

改进评价 233

单元总结 234

单元11 好学勤思、 增长才干 235

诊断分析 235

自我测试 235

【测试11-1】 学习能力测试 235

【测试11-2】 学习类型测试 236

【测试11-3】 学习主动性测试 236

现状分析 237

目标导向 238

熟知标准 238

规划目标 239

改进提升 240

榜样激励 240

【案例11-1】 比尔?盖茨的好学 240

【案例11-2】 李嘉诚成功的奥秘在于学习 240

知识学习 241

观点剖析 246

感悟反思 250

【案例11-3】 丹麦人的终身学习 250

【案例11-4】 沃森家族及IBM的座右铭：

学无止境 251

【案例11-5】 永远不要认为自己学满了 252

各抒己见 252

【案例11-6】 爱读书的犹太人 252

【案例11-7】 洛克菲勒与儿女谈学习 253

扬长避短 254

【案例11-8】 学习与业绩 254

【案例11-9】 奥康公司的学习银行卡 255

互动交流 256

【话题11-1】 畅想新技术未来的应用 256

【话题11-2】 介绍在线学习平台 256

【话题11-3】 结合你的经验，分享提高学

习效率的方法 256

团队活动 257

【活动11-1】 制订一份卓越的学习计划 257

【活动11-2】 制订一份长期学习计划 257

【活动11-3】 学会学习 258

【活动11-4】 养成高效率的学习习惯 258

【活动11-5】 合理利用自己的大脑 259

总结评价 260

改进评价 260

单元总结 260

单元12 勇于创新、 激发活力 261

诊断分析 261

自我测试 261

【测试12-1】 创新能力测试 261

【测试12-2】 工作创新测试 262

现状分析 262

目标导向 263

熟知标准 263

规划目标 264

改进提升 264

榜样激励 264

【案例12-1】 苹果公司与众不同的创新

哲学 264

【案例12-2】 邬口关博的奇思异想 266

知识学习 268

观点剖析 270

感悟反思 271

【案例12-3】 大英图书馆搬家 271

【案例12-4】 三个和尚水多得喝不完 272

各抒己见 273

【案例12-5】 发展背后是创新 273

【案例12-6】 金门大桥堵塞问题的解决 273

【案例12-7】 电梯里的创意 274

扬长避短 275

【案例12-8】 迪士尼乐园的路径设计 275

【案例12-9】 柯特大饭店的电梯 276

【案例12-10】 格林斯曼成功的秘诀 276

互动交流 277

【话题12-1】 破解城市交通问题 277

【话题12-2】 我所希望的高等职业教育 277

【话题12-3】 未来汽车 277

【话题12-4】 突破自我，尝试创新 277

团队活动 278

【活动12-1】 传递乒乓球 278

【活动12-2】 图形绘制 278

【活动12-3】 设计安全过河方案 279

【活动12-4】 将两个看似不相干的词语建

立起联系 279

【活动12-5】 巧分苹果 279

【活动12-6】 运用“奥斯本检核表”进行

创新思维 279

【活动12-7】 运用希望点列举法进行创新

设计车站的新式站牌 280

总结评价 280

改进评价 280

单元总结 281

附录A 课程整体设计 282

参考文献 284