章 绪论
一 大型展览活动对经济和社会的影响
二 服务主导逻辑对展览行业研究具有借鉴意义
三 质性与量化结合的研究方法
四 深化展览服务产品结构及质量评价理论
第二章 服务管理理论及服务主导逻辑发展概述
一 服务管理理论发展分析
二 服务主导逻辑的主要观点及存在的问题
三 服务主导逻辑对展览服务研究的推动作用
第三章 案例选择及研究设计
一 案例选择及简介
二 市场调研及资料收集
三 资料、数据分析及研究设计
第四章 展览服务资源分类及变化规律
一 高频词汇归类揭示展览服务所需资源
二 “服务结构”知识是操作性资源中“知识”的一个类型
三 服务改进过程中操作性资源和对象性资源变化规律分析
四 本章小结
第五章 展览企业内部资源整合分析
一 资料的收集与整理
二 企业内部资源整合通过部门协作实现
三 权力、利益和责任是影响部门间资源整合的关键
四 本章小结
第六章 展览企业外部资源整合分析
一 外部合作者资源整合所涉及范畴分析
二 价值创新是外部资源整合的动力
三 对展览企业内、外部资源整合规律的检验
四 本章小结
第七章 服务主导逻辑资源分类视角下的参展商展览服务质量评价
一 服务质量评价模型存在不足
二 基于操作性及对象性资源分类的服务质量评价模型
三 数据整理及参展商展览服务质量评价模型的实证、启示意义
四 展览现场空间中的操作性资源和对象性资源
五 区位条件对参展商展览服务质量评价指标感知结果的影响
六 本章小结
第八章 结论
一 研究结论及意义
二 研究局限与展望
参考文献
后 记