旅游业公共关系理论与实务（第3版）

导论 公共关系与公共关系学
本章导读
节 公共关系概述
一、公共关系的概念
二、公共关系认识的几个误区
第二节 公共关系的发展历程
一、古代公共关系的萌芽
二、现代公共关系的产生与发展
第三节 现代公共关系意识与行为准则
一、现代公共关系意识
二、现代公共关系行为准则
第四节 公共关系学的学科性质和基本理论
一、公共关系学的学科性质
二、公共关系学的基本理论
专业词汇
思考与练习
章 旅游业公共关系综述
本章导读
节 旅游业公共关系的构成要素
一、旅游业公共关系的界定
二、旅游业公共关系的构成要素
第二节 旅游业公共关系的职能和功能
一、旅游业公共关系的职能
二、旅游业公共关系的功能
第三节 旅游业公共关系的特点和原则
一、旅游业公共关系的特点
二、旅游业公共关系的原则
专业词汇
思考与练习
第2章 旅游业公共关系机构和公关人员
本章导读
节 旅游组织的类型和特征
一、旅游组织的类型与结构
二、旅游组织的基本特征
第二节 旅游组织的公关机构
一、公共关系部在旅游组织中的地位
二、公共关系部的设置
三、公共关系部的工作
四、公共关系部的作用
第三节 旅游业的公共关系人员
一、旅游业公共关系人员的素质要求
二、旅游业公共关系人员的任务和职责
三、旅游业公共关系人员的选拔和培养
专业词汇
思考与练习
第3章 旅游业公众与公众策略
本章导读
节 旅游业公众的特征与分类
一、旅游业公众的范围
二、旅游业公众的特征
三、旅游业公众的分类
四、旅游业公众分类的意义
第二节 旅游组织的内部公共关系
一、旅游组织内部公众的含义和特征
二、旅游组织内部公共关系的意义及公众策略
第三节 旅游组织的外部公共关系
一、旅游组织外部公众的含义和特征
二、旅游组织外部公共关系的意义及公众策略
专业词汇
思考与练习
第4章 旅游业公共关系传播
本章导读
节 公共关系传播概述
一、传播的概念和特点
二、传播要素和传播形态
三、公共关系传播模式的演进
四、新技术给传播带来的影响
第二节 旅游业公共关系传播策略
一、坚持旅游业公共关系的传播原则
二、把握公共关系传播的基本规律
三、克服公共关系传播的障碍
四、选择适宜的公共关系传播媒介
第三节 旅游业公共关系的传播技巧
一、公共关系口头传播技巧
二、公共关系书面传播技巧
三、公共关系实像传播技巧
第四节 广告在旅游业公共关系中的应用
一、公共关系广告的概念和类型
二、旅游业公共关系广告的策划
专业词汇
思考与练习
第5章 旅游业公共关系的工作程序
本章导读
节 旅游业公共关系调查
一、旅游业公共关系调查的作用和原则
二、旅游业公共关系调查的基本程序
三、旅游业公共关系调查的主要内容
四、旅游业公共关系调查的方法
第二节 旅游业公共关系策划
一、旅游业公共关系策划的含义
二、旅游业公共关系策划的核心要素
三、旅游业公共关系策划的程序及内容
第三节 旅游业公关计划实施
一、旅游业公关计划实施的方法
二、消除公共关系计划实施中的障碍
三、旅游业公共关系实施的控制
第四节 旅游业公共关系效果评估
一、旅游业公共关系效果评估的目的
二、旅游业公共关系效果的分类
三、旅游业公共关系效果评估的方法
四、旅游业公共关系效果评估的程序
专业词汇
思考与练习
第6章 旅游业公共关系专题活动
本章导读
节 公共关系专题活动的特点和要求
一、公共关系专题活动的特点
二、公共关系专题活动的基本要求
三、公共关系专题活动的主要形式
第二节 旅游业公关专题活动的策划
一、旅游业公关专题活动策划的原则
二、旅游业公关专题活动实施方案的制订
三、旅游业公关专题活动的创意
第三节 旅游业公共关系主要专题活动
一、纪念庆典活动
二、新闻发布会
三、社会公益活动
四、展览、展销活动
五、联谊、娱乐类活动
专业词汇
思考与练习
第7章 旅游业公共关系礼仪
本章导读
节 旅游业公共关系礼仪概述
一、旅游业公共关系礼仪的基本含义
二、旅游业公共关系礼仪的理论基础
三、旅游业公共关系礼仪的一般性原则
四、公关礼仪对旅游业公共关系活动的重要作用
第二节 旅游业公共关系的交际礼仪
一、个人的仪表、仪态
二、见面礼仪
三、交谈礼仪
四、馈赠礼仪
第三节 旅游业公共关系的公务礼仪
一、接待礼仪
二、宴请礼仪
三、会晤礼仪
四、电话、文书礼仪
专业词汇
思考与练习
第8章 旅游业国际公共关系的展开
本章导读
节 旅游业国际公关的内涵和特殊性
一、旅游业国际公关的内涵
二、旅游业国际公关的特殊性
第二节 旅游业国际公关的环境分析
一、政治、法律环境分析
二、经济环境分析
三、文化环境分析
第三节 旅游业国际公关的基本准则和策略
一、旅游业国际公关活动的基本准则
二、旅游业国际公关的基本策略
第四节 旅游业国际公关的工作程序和主要任务
一、旅游业国际公关活动的工作程序
二、旅游业国际公关的主要任务
专业词汇
思考与练习
第9章 旅游业公共关系危机管理
本章导读
节 旅游业公共关系危机的分析
一、公关危机的概念及特点
二、旅游业组织公关危机产生的原因
第二节 旅游业公关危机的监测及预防
一、旅游业公关危机监测
二、旅游业公关危机预防
第三节 旅游业公关危机的处理
一、旅游业公关危机处理原则
二、旅游业公关危机处理程序
三、旅游业公关危机处理策略
专业词汇
思考与练习
0章 旅游目的地形象塑造中的公共关系
本章导读
节 公共关系在旅游目的地形象塑造中的功能
一、旅游目的地形象与公共关系
二、旅游目的地形象塑造的阶段划分
三、公共关系在旅游目的地形象塑造不同阶段的功能
第二节 目的地形象塑造中的公共关系构成要素
一、目的地形象塑造中的公共关系主体
二、目的地形象塑造中的公共关系客体
三、目的地形象塑造中的公共关系媒介
第三节 旅游目的地形象塑造各阶段中的公共关系策略
一、形象创建中的建设型公共关系策略
二、形象维系中的维系型、进攻型公共关系策略
三、形象危机中的矫正型、防御型公共关系策略
专业词汇
思考与练习
参考文献
后记