管理就是解决问题

前言 要么把问题搞定，要么被问题搞定

第1章 管理的本质是解决问题

企业为什么需要管理者？根本原因在于，企业存在问题，需要管理者来解决问题。管理者的价值就体现于此，而不能解决问题的管理者绝不是优秀的管理者。

1.“没有问题”就是最大的问题

2.明确“什么是问题”非常关键

3.越是有问题，企业才越有机会

4.对待问题，坚持“三不放过”

5.想解决的问题VS应解决的问题

6.管理不谈对错，只谈解决问题

第2章 明确差异，发现问题是前提

问题是实际状态与应有状态间的差异，明确了这个差异，才能发现和界定问题。发现和界定问题就等于问题解决了一半。如果我们连自身面临的问题都没有发现或发现不了，就等于死在了起跑线上。所以，明确差异，发现问题是管理的前提。

1.明确问题比解决问题更重要

2.通过正确提问进一步明确问题

3.从疑问出发，找到问题的核心

4.准确发现问题的9个切入点

5.确定问题优先级别的3个指标

第3章 系统分析，找出问题的症结

发现问题后，我们要做的是搞清楚问题产生的根本原因，即找出问题的症结。这需要透过表面现象去系统地分析现状，同时还应深入地调查事实，搜集相关信息，综合研究，从而挖掘出问题的症结所在。只要找到了症结，我们就离解决问题不远了。

1.擦亮眼睛，不要被问题的表象迷惑

2.假设法：问题分析要以假设为依托

3.“为什么”法：请重复5次为什么

4.对比分析法：找出差异，查出真因

5.MECE分析法：相互独立，完全穷尽

6.图表分析法：将问题的症结可视化

7.鱼骨图法：看透问题本质的分析法

8.辨明“真正原因”真伪的3个方法

第4章 逻辑思考，搭建思维的框架

解决问题时如果没有思路，也就意味着没有出路。如果思维出错了，想出来的解决方法必然是错误的。如果从一开始就运用逻辑搭建思维的框架，清晰地把握问题的脉络，那么就很容易明确问题的关键点和突破口，问题解决方案也就随之而来。

1.运用逻辑思维，洞察问题的本质

2.以假设为导向的结构化思维

3.别把假设和结论混为一谈

4.遇事先“建塔”的金字塔思维

5.SCQA分析法：设定问题的架构

6.用逻辑树找出解决问题的方法

7.用逆向思维摆脱常规的束缚

8.用直觉思维对问题重新架构

第5章 脑洞大开，提出最优解决方案

在明确问题、分析原因、搭建框架之后，我们要做的是找出最优的解决方案。这是解决问题最为关键的环节之一。只有找出有效的、可操作的方案，解决问题才可能从“期待”变成现实。赶快开动脑筋，积极思考吧！这样，最优方案才会显形。

1.寻找问题对策的10个常用思路

2.最简单的解决方法往往最有效

3.学会汲取经验，避免重复劳动

4.不要放过“荒唐可笑”的点子

5.好的解决方案来自集思广益

6.提出多个方案，并选出最优的

7.确保解决方案符合客户的胃口

8.最优方案之外，还要有备用方案

第6章 落地执行，将方案付诸实施

再好的解决方案若不立即去执行，也是白搭。将解决方案付诸实施，让执行落地，不仅要有强烈的执行意识，还需要讲究执行的方式方法，这样才能获得事半功倍的效果，达到预期目的。

1.落实方案有步骤，分清轻重缓急

2.先摘容易摘的果子，给客户成果

3.沟通不到位，方案落实难到位

4.简化流程，让执行更简单高效

5.给解决方案一个落实的期限

6.速度是解决问题的“必杀技”

7.及时跟进，确保方案落到位

8.当方案的落实遇到瓶颈时