新媒体时代的应急管理与危机公关（领导干部悦读坊）

序 新媒体时代的危机应对之道
章 拓展危机界定，应对三重危机
节 常见误区：狭隘的危机观
第二节 转危为安：“三重危机模型”
第三节 卓越实践：党纪国法严惩造成“社会负面影响”的官员，防范三重危机
第二章 优化本能反应，健全预案体系
节 常见误区：本能反应的“三宗错”
第二节 转危为安：凡事预则立，亡羊应补牢
第三节 卓越实践：“主动防、科学管”，优化学校应急的本能反应
第三章 优化危机决策，快速启动响应
节 常见误区：危机决策失误和应急响应迟滞
第二节 转危为安：快速应急，科学决策
第三节 卓越实践：“一网、两库、三关”，保障科学决策
第四章 切断连锁反应，阻止升级恶化
节 常见误区：“越应越急”
第二节 转危为安：切断连锁，阻止升级
第三节 卓越实践：“临界点”分析和干预，有效解决民航乘客闹事问题
第五章 扭转舆情混乱，巧用信息发布
节 常见误区：“扰乱舆情”
第二节 转危为安：“领着舆情走”
第三节 卓越实践：新闻发言人制度助力“领着舆情走”
第六章 识破舆情真相，回应“社会倒逼”
节 常见误区：屡被“社会倒逼”，不识舆情真面目
第二节 转危为安：利益相关者“三重补偿”，回应“舆论施压”
第三节 卓越实践：应用“三重补偿”，全国援建汶川灾区
第七章 牢记责任模型，把握公关要义
节 常见误区：公关“本末倒置”
第二节 转危为安：用好责任模型
第三节 卓越实践：天津港“8•12”火灾爆炸事故的追责与善后
第八章 化解群体事件，调解矛盾纠纷
节 常见误区：群体事件难化解
第二节 转危为安：疏堵结合，以疏为主
第三节 卓越实践：改革信访制度，标本兼治群体事件
第九章 兼顾内外评委，善用媒体技巧
节 常见误区：内外评委“只顾一头”
第二节 转危为安：兼顾内外评委，打好“媒体牌”
第三节 卓越实践：执法部门的“媒体牌”策略
第十章 善于风险沟通，强化风险管理
节 常见误区：风险沟通失误和风险管理失灵
第二节 转危为安：全面实施风险管理,提升风险承受力
第三节 卓越实践：广州番禺垃圾焚烧发电厂建设的风险管理与风险沟通