市场营销基础（第2版）

项目一 认知市场营销理念
任务一 认知市场
一、市场的概念
二、市场的分类
三、消费品市场
四、工业品市场
任务二 认识市场营销观念
一、传统营销观念
二、现代营销观念
任务三 营销工作人员的职业素养
一、营销职业心态
二、营销职业道德
三、营销礼仪
四、有效沟通
项目二 识别商机
任务一 调研市场
一、市场调研的概念
二、市场调研的流程
三、市场调研的常用方法
四、抽样方法
五、调查问卷设计
任务二 分析宏观环境
一、人口环境
二、经济环境
三、自然环境
四、科学技术环境
五、政治与法律环境
六、社会文化环境
任务三 关注微观环境
一、微观营销环境的内容
二、市场营销环境分析与企业对策
任务四 洞察消费者心理
一、消费者行为
二、消费者购买决策
三、影响消费者购买行为的因素
项目三 确立竞争优势的途径
任务一 市场细分
一、市场细分的概念与作用
二、市场细分的依据和标准
三、市场细分的方法与步骤
任务二 目标市场选择
一、目标市场模式
二、目标市场战略
三、影响目标市场选择的主要因素
任务三 市场定位
一、市场定位的概念
二、市场定位的方法与策略
三、市场定位的步骤
四、市场定位的主要错误
任务四 选择市场营销战略
一、市场营销战略规划
二、选择竞争性营销战略
项目四 市场营销组合
任务一 产品策略
一、产品整体概念及产品组合
二、产品市场生命周期及策略
三、新产品开发策略
四、品牌策略
五、包装策略
任务二 价格策略
一、影响定价的因素
二、定价方法
三、定价基本策略
四、价格调整策略
任务三 渠道策略
一、分销渠道的概念与职能
二、分销渠道的类型
三、分销渠道策略
四、批发商与零售商
五、物流战略
任务四 促销策略
一、促销的含义
二、促销的作用
三、促销组合
四、人员推销
五、广告促销
六、营业推广
七、公关促销
项目五 市场营销的新发展
任务一 顾客让渡价值与顾客满意
一、顾客让渡价值的内涵
二、顾客购买的整体价值
三、影响顾客购买的成本因素
四、建立顾客让渡价值系统
五、顾客满意战略
任务二 服务营销
一、服务的内涵、特征及分类
二、服务营销的含义、特点、基本理论及发展阶段
三、服务营销战略
任务三 客户关系管理
一、认知客户关系管理
二、运营客户关系管理
任务四 网络营销
一、网络营销概述
二、网络营销的工具和方法
三、网络营销实践