第一章领导力的挑战 /
冲突与共识 /
决策神话 /
现实中的管理 /
异议缺失会怎样 /
培育冲突的风险 /
为什么管理冲突与建立共识如此困难 /
“我该如何做决策” /
第二章决定如何做决策 /
决策要素 /
从过往决策中学习的力量 /
第三章当坦率缺失时 /
“哥伦比亚”号灾难性的最后一飞 /
硬性障碍VS软性障碍 /
领导风格很重要 /
第四章激起思想碰撞的火花 /
考尔菲尔德的故事 /
使用正确的决策要素 /
领导者的工具箱 /
领导者的常见错误 /
熟能生巧 /
第五章让冲突具有建设性 /
对辩论做出诊断 /
情感冲突 /
控制情感冲突 /
能力建设 /
自由与控制 /
第六章那些故意唱反调的人 /
用“故意唱反调”提高决策质量 /
“唱反调”如何激发多样化思维 /
如何避免“唱反调”失灵 /
第七章什么是“不能做决定的无能” /
优柔寡断的组织文化 /
不管用的破解办法 /
优柔寡断文化的起源 /
第八章公平合理的程序 /
程序公平 /
程序合理 /
让人们发言 /
上下级的感知错位 /
交流的目的 /
传授良好的过程领导力 /
冲突又如何 /
第九章达成一致意见 /
差异性与趋同性 /
“小胜利”心理学 /
1983年的那一场社保危机 /
小胜利的类型 /
从磋商到决策 /
持续的一致意见 /
信任的重要性 /
第十章有克制力的领导 /
组织需要什么类型的领导者 /
CEO的光环 /
领导者负责的两种形式 /
有克制力的领导 /
提问，而不是作答 /
致谢 /
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